熱線問題 黨報幫忙

黨(dang)報(bao)熱線走進社(she)區，也走進了不同居民的(de)心中。除了在活動現場，有(you)部分居民向(xiang)記者反映問題，也有(you)部分市民通過6132888向(xiang)黨(dang)報(bao)熱線反映自己身邊(bian)的(de)難心事、煩心事。

隆冬時節，走(zou)進五(wu)泉街道閔家橋(qiao)小巷(xiang)里(li)：整潔干凈(jing)的(de)(de)(de)道路，道路兩旁設(she)置了(le)民(min)族團(tuan)結、文明(ming)創建等(deng)不(bu)(bu)同(tong)主題(ti)宣傳(chuan)畫(hua)等(deng)內(nei)容。小巷(xiang)的(de)(de)(de)一(yi)側，統一(yi)懸掛(gua)的(de)(de)(de)特色(se)宮(gong)燈讓人倍感溫(wen)暖。在(zai)這條(tiao)充滿生機(ji)和(he)生活氣息(xi)的(de)(de)(de)小巷(xiang)里(li)，閔家橋(qiao)社區(qu)(qu)就處(chu)在(zai)其中。走(zou)進社區(qu)(qu)的(de)(de)(de)小院(yuan)，溫(wen)馨樸實的(de)(de)(de)裝飾更像是一(yi)個家的(de)(de)(de)感覺。小院(yuan)里(li)有兩層(ceng)，里(li)面不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)功能室(shi)“一(yi)應俱全(quan)”。就在(zai)這里(li)，社區(qu)(qu)..的(de)(de)(de)“八(ba)民(min)工作法(fa)”更是讓居民(min)連連稱(cheng)贊，也為居民(min)解決了(le)不(bu)(bu)少的(de)(de)(de)實在(zai)問題(ti)。

■社(she)區亮(liang)點

民(min)情為先 服務為優

“八民(min)工作(zuo)法”深入居民(min)樓院

帶(dai)著(zhu)疑(yi)問，記(ji)者(zhe)(zhe)采訪了社(she)(she)區書記(ji)夏(xia)露淳，究竟是怎樣(yang)的(de)“八民(min)(min)工作法”呢？夏(xia)露淳告(gao)訴(su)記(ji)者(zhe)(zhe)：在閔(min)家橋社(she)(she)區，首(shou)先(xian)說到的(de)就是“民(min)(min)情聯(lian)系(xi)卡(ka)”、社(she)(she)區用這(zhe)樣(yang)一張(zhang)張(zhang)小小的(de)卡(ka)片(pian)敲開(kai)百(bai)家門，向群眾亮明身份、聯(lian)系(xi)方(fang)式和提供的(de)服務(wu)(wu)項目。說著(zhu)向記(ji)者(zhe)(zhe)展示了這(zhe)張(zhang)卡(ka)片(pian)，記(ji)者(zhe)(zhe)看(kan)到卡(ka)片(pian)上(shang)印(yin)著(zhu)這(zhe)一網格內聯(lian)系(xi)人的(de)姓名和電話，而背面“民(min)(min)情為(wei)先(xian)、服務(wu)(wu)為(wei)優”八個鮮紅的(de)大(da)字下面則具(ju)體的(de)寫著(zhu)社(she)(she)區可(ke)以為(wei)居民(min)(min)提供哪些服務(wu)(wu)。

其次，社(she)區用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)檔(dang)案(an)”掌握居(ju)民(min)(min)家庭各類信息和(he)服務需求，社(she)區給困難群(qun)眾(zhong)，孤寡(gua)老人(ren)安排志愿者每個月(yue)至少上門1次，陪老人(ren)聊(liao)聊(liao)天，讀讀報，幫助困難群(qun)眾(zhong)做(zuo)些力所(suo)能及的(de)(de)事(shi)，做(zuo)他們的(de)(de)身邊人(ren)。而考慮(lv)到大家現在(zai)多用(yong)手機，則選擇用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)QQ群(qun)和(he)微信群(qun)”將網(wang)格內的(de)(de)群(qun)眾(zhong)連成一家，增進(jin)感情(qing)(qing)交(jiao)流。同(tong)時(shi)用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)熱線”及時(shi)接受群(qun)眾(zhong)生(sheng)活和(he)工作上的(de)(de)訴(su)求；用(yong)“民(min)(min)情(qing)(qing)信箱(xiang)”及時(shi)采集來(lai)自(zi).基層的(de)(de)信息。

除了以上幾個方(fang)面，記者(zhe)看到社區還擺(bai)著(zhu)一(yi)本本特別的(de)(de)(de)“民(min)情(qing)抄(chao)告單”，在這(zhe)個本子里記錄反(fan)映(ying)的(de)(de)(de)各(ge)項困難(nan)，民(min)情(qing)抄(chao)告單共分為三聯，記錄著(zhu)每一(yi)件群眾(zhong)反(fan)映(ying)的(de)(de)(de)難(nan)事、辦理(li)過程(cheng)和辦理(li)結果及時將(jiang)群眾(zhong)的(de)(de)(de)意見(jian)和建議整理(li)解決，解決不(bu)了的(de)(de)(de)上報上級機關(guan)和相關(guan)單位協(xie)同解決，并(bing)及時反(fan)饋辦理(li)結果。

除(chu)此之(zhi)外(wai)，社(she)區還定期召開“民(min)情例會”，不僅用(yong)來傳達(da)黨和(he)政府的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關政策，還有效(xiao)地(di)(di)溝(gou)通(tong)鄰里關系和(he)諧融洽。而一(yi)本小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)“民(min)情日記”則詳(xiang)細(xi)地(di)(di)記錄著街(jie)道和(he)社(she)區干部深入基層(ceng)解(jie)決問題的(de)(de)(de)(de)情況。隨手翻開社(she)區的(de)(de)(de)(de)一(yi)本民(min)情日記，記者看到上面詳(xiang)細(xi)地(di)(di)記錄著不同的(de)(de)(de)(de)社(she)區工作人(ren)員(yuan)入戶進(jin)行走訪、服務的(de)(de)(de)(de)詳(xiang)細(xi)內(nei)容，照(zhao)片配著詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)(de)文字說明(ming)，讓人(ren)一(yi)目了(le)(le)然當時(shi)發生的(de)(de)(de)(de)事情，也對轄區內(nei)的(de)(de)(de)(de)民(min)情有了(le)(le)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)。

“雖然說現在是電(dian)(dian)子時代，很多人(ren)習慣用電(dian)(dian)子書寫記(ji)錄，當時我們(men)覺得紙質(zhi)記(ji)錄下來的(de)內(nei)容更一(yi)目了(le)然，也(ye)方(fang)便(bian)為之(zhi)后的(de)工作(zuo)進行隨時的(de)查閱。也(ye)是對社區工作(zuo)更好服務民生有了(le)更多可借鑒(jian)的(de)內(nei)容，每次(ci)翻(fan)翻(fan)這樣(yang)的(de)民情(qing)日記(ji)，就(jiu)覺得對轄區的(de)情(qing)況(kuang)又有了(le)更多的(de)思考。”夏露淳對記(ji)者說道。

就在記者采訪之時(shi)，社(she)區(qu)(qu)里的(de)幾(ji)位(wei)(wei)居民走進(jin)了活動(dong)室，社(she)區(qu)(qu)書記夏露淳笑(xiao)著和大家打招(zhao)呼。記者了解到(dao)原來(lai)這(zhe)幾(ji)位(wei)(wei)阿(a)姨(yi)(yi)正是社(she)區(qu)(qu)內(nei)的(de)文藝(yi)團隊的(de)成員，她們(men)(men)每周都來(lai)社(she)區(qu)(qu)排練。而這(zhe)樣的(de)團隊在社(she)區(qu)(qu)還有不少，社(she)區(qu)(qu)為他們(men)(men)提(ti)(ti)供了場地和一些專(zhuan)業的(de)輔導讓這(zhe)些居民贊不絕口。“我們(men)(men)這(zhe)個社(she)區(qu)(qu)真的(de)是特別(bie)好，平時(shi)辦事都很(hen)快很(hen)方便(bian)，而且社(she)區(qu)(qu)也很(hen)關心我們(men)(men)這(zhe)些居民。為我們(men)(men)提(ti)(ti)供活動(dong)場地不說(shuo)，還邀請專(zhuan)業老(lao)師進(jin)行輔導，生活在這(zhe)樣的(de)社(she)區(qu)(qu)感(gan)覺好得很(hen)！”一位(wei)(wei)身穿紅色羽絨服(fu)的(de)阿(a)姨(yi)(yi)滿面笑(xiao)容地對記者說(shuo)道。

在“八(ba)民(min)(min)工(gong)作法”的(de)基礎(chu)上，社區經過提煉(lian)、細化，提出“黨(dang)(dang)員紅細胞全(quan)覆蓋(gai)全(quan)滲透”口(kou)號(hao)，在服務中、日常生活中，每一(yi)位網格黨(dang)(dang)員和志愿者深(shen)入(ru)居(ju)民(min)(min)樓院，為轄(xia)區各族居(ju)民(min)(min)解(jie)決問(wen)題、講解(jie)政策(ce)、上門服務，將黨(dang)(dang)員正能量傳遞、滲透到居(ju)民(min)(min)群眾中去，讓居(ju)民(min)(min)更多地感受到生活在這(zhe)個轄(xia)區的(de)獲得感和幸福感。

■活動現(xian)場

走(zou)進閔家橋社區(qu) 走(zou)進困難群(qun)眾家中 黨報熱線和社區(qu)群(qun)眾“心(xin)連心(xin)”

“真的(de)(de)太感(gan)謝你(ni)們了(le)，你(ni)們不(bu)僅給我(wo)們送來了(le)愛心物資，還帶給我(wo)們滿(man)滿(man)的(de)(de)感(gan)動和正(zheng)能量(liang)。”居住在閔(min)家橋142號的(de)(de)冉繼紅很感(gan)激(ji)地說。12月25日(ri)(ri)，《蘭(lan)州日(ri)(ri)報》黨報熱線進社區欄目(mu)走進五泉(quan)街道閔(min)家橋社區，為轄區困難居民(min)送來了(le)米、油(you)、棉衣(yi)等物資，并現場(chang)傾聽(ting)社區居民(min)的(de)(de)心聲，讓居民(min)心里暖暖的(de)(de)。

在結束對社區的專題采訪后(hou)，下午(wu)14時左(zuo)右，本報記(ji)者跟隨閔(min)家(jia)橋社區的副主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)王(wang)(wang)(wang)蘭春來到(dao)(dao)閔(min)家(jia)橋126號，剛(gang)走(zou)(zou)進一(yi)(yi)樓(lou)(lou)，王(wang)(wang)(wang)蘭春邊上樓(lou)(lou)邊樂(le)呵(he)呵(he)地喊道，“亞(ya)軍(jun)，亞(ya)軍(jun)，在家(jia)嗎？”而居住在二(er)樓(lou)(lou)的胡(hu)(hu)亞(ya)軍(jun)聽到(dao)(dao)聲音很熱(re)情(qing)地打開家(jia)門(men)，笑呵(he)呵(he)地說道，“王(wang)(wang)(wang)主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)，你(ni)們來了，快請進。”隨后(hou)，記(ji)者跟隨王(wang)(wang)(wang)主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)走(zou)(zou)進胡(hu)(hu)亞(ya)軍(jun)家(jia)里。王(wang)(wang)(wang)主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)與記(ji)者一(yi)(yi)起將(jiang)米、油以(yi)及過(guo)冬棉衣送到(dao)(dao)胡(hu)(hu)亞(ya)軍(jun)手中。胡(hu)(hu)亞(ya)軍(jun)接過(guo)愛(ai)心物(wu)資(zi)后(hou)，握著王(wang)(wang)(wang)主(zhu)(zhu)(zhu)任(ren)(ren)的手一(yi)(yi)個勁地說謝謝。

在(zai)交(jiao)談中，記(ji)者了解到，胡(hu)亞軍今年36歲，因(yin)為胳膊(bo)出現(xian)肌無力(li)，干(gan)不了重活，目前(qian)在(zai)社(she)(she)區公益性(xing)崗位上班，家里除了年邁的父母，還(huan)有(you)一(yi)位殘疾臥床的舅舅需要(yao)照顧(gu)。“亞軍在(zai)社(she)(she)區已經工作了十五年了，他(ta)很勤快，對待工作也很認真，尤其在(zai)電腦方面，他(ta)懂得很多，總(zong)會幫助社(she)(she)區一(yi)些(xie)老同(tong)志來完(wan)成(cheng)電腦上的一(yi)些(xie)工作。”王主任對記(ji)者說道。

隨(sui)后，王(wang)主任又帶領記者(zhe)穿(chuan)過閔(min)家(jia)橋(qiao)菜(cai)市場，來到閔(min)家(jia)橋(qiao)142號的冉繼(ji)紅家(jia)里(li)。“.近身體(ti)怎么樣(yang)？現在(zai)天冷路(lu)滑，外(wai)出(chu)一(yi)(yi)定(ding)要注(zhu)意..和保暖。”王(wang)主任和記者(zhe)一(yi)(yi)邊把棉衣和米、油交給她(ta)，一(yi)(yi)邊和她(ta)嘮家(jia)常(chang)，并叮囑她(ta)，生(sheng)活中(zhong)遇到任何困難都(dou)可以跟社(she)(she)區說，社(she)(she)區和黨報熱線進社(she)(she)區欄目(mu)組會(hui)盡(jin).大的努力幫她(ta)解決。同(tong)時鼓勵她(ta)要保持樂觀的心(xin)態(tai)，對(dui)生(sheng)活充滿(man)信(xin)心(xin)，勇(yong)敢面對(dui)生(sheng)活中(zhong)的困難。

寒冷的(de)(de)冬(dong)季(ji)，一(yi)(yi)件件棉衣、一(yi)(yi)袋袋大米、一(yi)(yi)桶桶食(shi)用油，傳達了(le)(le)閔家(jia)橋社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)以及黨(dang)報熱(re)線進社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)欄目組對困難群(qun)眾(zhong)的(de)(de)關心，也將(jiang)黨(dang)和政府的(de)(de)關懷和溫暖送到了(le)(le)困難群(qun)眾(zhong)的(de)(de)手中。隨后黨(dang)報熱(re)線的(de)(de)記(ji)者們(men)還和轄區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)群(qun)眾(zhong)面對面，傾(qing)聽(ting)了(le)(le)大家(jia)對于黨(dang)報以及生活方方面面的(de)(de)一(yi)(yi)些需(xu)求和意見。黨(dang)報熱(re)線的(de)(de)記(ji)者也向大家(jia)承諾，今后，黨(dang)報熱(re)線進社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)欄目還將(jiang)走進更(geng)多的(de)(de)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)，傾(qing)聽(ting)民(min)聲(sheng)，了(le)(le)解(jie)(jie)民(min)意、化解(jie)(jie)民(min)憂、解(jie)(jie)決民(min)需(xu)，而(er)市(shi)民(min)如果有任何(he)問題也可以撥(bo)打(da)黨(dang)報熱(re)線6132888進行(xing)反映。

A. 問題(ti)回(hui)應與反饋

雁灘交警大(da)隊關于(yu)天慶花園段(duan)過馬路不便(bian)的回應：將盡(jin)快設置人行橫道(dao)

上一期，黨報熱(re)線進社(she)區欄目接到市民反映(ying)，位于雁灘(tan)路天(tian)慶花(hua)園小區居民存在(zai)出(chu)行不便的情況(kuang)。近期針對此(ci)問題記者(zhe)走訪了雁灘(tan)交警大隊，交警隊對這個問題進行了回應：將在(zai)天(tian)慶花(hua)園門(men)口(kou)設(she)置人(ren)(ren)行橫道，安裝人(ren)(ren)行橫道隔離地(di)樁，施(shi)畫斑馬線，僅允(yun)許行人(ren)(ren)橫過道路。

雁(yan)灘(tan)路(lu)(lu)(lu)(lu)天慶(qing)花園小區路(lu)(lu)(lu)(lu)口位于雁(yan)灘(tan)路(lu)(lu)(lu)(lu)高(gao)新路(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字與(yu)雁(yan)灘(tan)路(lu)(lu)(lu)(lu)雁(yan)興(xing)路(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字路(lu)(lu)(lu)(lu)段中(zhong)部，該(gai)(gai)路(lu)(lu)(lu)(lu)段長(chang)470米(mi)，路(lu)(lu)(lu)(lu)幅寬(kuan)20米(mi)，雙向四車道(dao)，機非車道(dao)綠化帶隔(ge)離，道(dao)路(lu)(lu)(lu)(lu)中(zhong)央中(zhong)心護欄隔(ge)離。該(gai)(gai)小區路(lu)(lu)(lu)(lu)口向東距(ju)雁(yan)興(xing)路(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字260米(mi)，向西距(ju)高(gao)新路(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字210米(mi)，中(zhong)心隔(ge)離帶未(wei)封閉，無人行橫道(dao)線(xian)。

天(tian)慶(qing)花園(yuan)(yuan)路(lu)口(kou)行(xing)人(ren)橫(heng)(heng)穿道(dao)(dao)路(lu)，掉(diao)頭車(che)輛、左轉彎(wan)車(che)輛、公交車(che)交織(zhi)在(zai)(zai)一(yi)起(qi)，交通狀況較為混亂(luan)，居民出行(xing)不便，存在(zai)(zai)..隱患。為了消除該路(lu)口(kou)交通..隱患，提高(gao)車(che)輛和行(xing)人(ren)通行(xing)效率，減少擁堵，雁灘交警(jing)大(da)隊擬(ni)將(jiang)天(tian)慶(qing)花園(yuan)(yuan)小區和天(tian)水(shui)駐蘭辦門(men)口(kou)中心(xin)護欄封閉，在(zai)(zai)天(tian)慶(qing)花園(yuan)(yuan)門(men)口(kou)設(she)置人(ren)行(xing)橫(heng)(heng)道(dao)(dao)，安裝人(ren)行(xing)橫(heng)(heng)道(dao)(dao)隔離地樁，施畫斑馬線，僅允許行(xing)人(ren)橫(heng)(heng)過(guo)道(dao)(dao)路(lu)。

蘭州軌道交通公(gong)司(si)關(guan)于市(shi)民咨詢能否為三、四級殘疾人辦理(li)“愛心公(gong)交卡”的(de)回應：按照相關(guan)政策(ce)暫時無法(fa)辦理(li)

近日，家住西固(gu)區福利(li)路街道的三級殘(can)(can)疾人員何偉向黨報熱線進社區欄目咨(zi)詢，能否協調公(gong)交(jiao)集團為三、四(si)級殘(can)(can)疾人辦理殘(can)(can)疾人愛心公(gong)交(jiao)卡，..或減免部分乘車費用？

何(he)偉說，一、二級(ji)(ji)(ji)殘(can)疾(ji)人員屬于重度殘(can)疾(ji)，目前蘭州市公(gong)交部門(men)對這類人群(qun)(qun)實(shi)行..乘坐(zuo)公(gong)交車的(de)優惠政(zheng)策(ce)。然(ran)而在殘(can)疾(ji)人群(qun)(qun)中，三級(ji)(ji)(ji)、四級(ji)(ji)(ji)殘(can)疾(ji)人員才是出行相(xiang)對頻繁的(de)，希望(wang)公(gong)交部門(men)能考慮為三、四級(ji)(ji)(ji)殘(can)疾(ji)人..或減免部分(fen)乘車費(fei)用，進一步(bu)方便殘(can)疾(ji)人交通(tong)出行，提高殘(can)疾(ji)人生(sheng)活質(zhi)量和幸(xing)福指數。

對于何偉的(de)問(wen)題(ti)，記(ji)者首先采訪了(le)公交公司(si)，相(xiang)關工作(zuo)人員(yuan)回應此項業務(wu)已經移交到蘭(lan)州軌道交通公司(si)，隨(sui)后記(ji)者采訪了(le)蘭(lan)州軌道交通公司(si)。客服工作(zuo)人員(yuan)說(shuo)，“愛(ai)心(xin)卡”的(de)辦理是有規定的(de)，只能辦給符合(he)條件(jian)的(de)殘(can)疾程度為一(yi)、二級(ji)(ji)的(de)，殘(can)疾程度三級(ji)(ji)或者四級(ji)(ji)的(de)不能辦理..的(de)“愛(ai)心(xin)卡”。現(xian)在，他們是按照發改委出臺的(de)文件(jian)負責辦理該業務(wu)，關于減..用的(de)事，他們暫時也(ye)無法(fa)解決。

B:熱點問題(ti)反映

部分商(shang)場(chang)位置(zhi)地圖不詳細(xi) 在商(shang)場(chang)全(quan)靠(kao)感覺(jue)“逛(guang)”

“我在逛商場(chang)的時(shi)候，有些(xie)商場(chang)里面的位(wei)置地圖設計的不(bu)(bu)太詳細，有時(shi)候找(zhao)半天都(dou)找(zhao)不(bu)(bu)到我要去的那個位(wei)置。”近日，一位(wei)市民(min)向記者反映，蘭州(zhou)市不(bu)(bu)少(shao)的商場(chang)位(wei)置地圖設計不(bu)(bu)詳細，讓人不(bu)(bu)易(yi)懂。

市民陳先生(sheng)對(dui)這一(yi)情況表(biao)示感同身(shen)受，有時候去逛一(yi)個(ge)商(shang)(shang)場(chang)(chang)，進去里(li)面(mian)(mian)要(yao)先看一(yi)下商(shang)(shang)場(chang)(chang)的(de)位置(zhi)，這樣以(yi)便于(yu)(yu)他能(neng)大(da)概了解商(shang)(shang)場(chang)(chang)的(de)布局，快速地找到(dao)想要(yao)去的(de)地方。而對(dui)于(yu)(yu)有些(xie)商(shang)(shang)場(chang)(chang)，里(li)面(mian)(mian)的(de)位置(zhi)地圖不夠詳細(xi)，他有時要(yao)打開(kai)手機里(li)的(de)地圖來尋找，那這樣的(de)話(hua)商(shang)(shang)場(chang)(chang)里(li)的(de)位置(zhi)地圖也就成(cheng)了“擺設”。

“我有(you)時候(hou)聽別人推薦說哪個商場(chang)里有(you)什(shen)么(me)好吃的，我就(jiu)過來找，但是(shi)到了(le)之后才發現找不到這個具體(ti)位置在哪里，就(jiu)讓人苦惱(nao)。”市民(min)李女士(shi)說道。

榆中和平小學校門口路面坑洼影響學生出行

近日，蘭州市榆(yu)中縣和(he)平(ping)鎮李先生向黨報(bao)熱(re)線進(jin)社區(qu)欄目反映，321國道和(he)平(ping)段通往和(he)平(ping)小學的(de)(de)一公里水泥路坑洼不平(ping)，影響車輛及學生的(de)(de)出(chu)行，希(xi)望有關部門能予以(yi)解決。

李先生(sheng)說(shuo)，自己的孩子在和平(ping)小學上(shang)學，現在天(tian)氣轉冷，早上(shang)七點多天(tian)幾(ji)乎(hu)還是黑的，這個路(lu)段一公里路(lu)不僅坑洼不平(ping)，部(bu)分路(lu)燈還不亮(liang)，有時(shi)候看不清(qing)路(lu)很容易摔跤(jiao)。

希望黨報熱線進(jin)社區欄(lan)目(mu)能(neng)協調相(xiang)關部門解決好(hao)這個問題(ti)，讓孩子們..上下學(xue)，也為過往的路(lu)人和車輛提(ti)供方便(bian)。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖