熱線問題(ti) 黨(dang)報幫(bang)忙

黨(dang)報(bao)熱(re)線(xian)(xian)走(zou)進(jin)社區，也走(zou)進(jin)了(le)不同(tong)居(ju)民(min)的(de)心中。除(chu)了(le)在活(huo)動現場，有(you)部分(fen)(fen)居(ju)民(min)向記者反映問題，也有(you)部分(fen)(fen)市民(min)通過6132888向黨(dang)報(bao)熱(re)線(xian)(xian)反映自(zi)己身邊(bian)的(de)難心事、煩(fan)心事。

隆冬時節(jie)，走進五泉(quan)街(jie)道(dao)閔家(jia)橋小巷(xiang)里：整潔(jie)干凈(jing)的(de)(de)道(dao)路，道(dao)路兩旁設置了民(min)族(zu)團(tuan)結、文明創(chuang)建等不(bu)同(tong)主(zhu)題宣傳(chuan)畫等內容。小巷(xiang)的(de)(de)一側，統一懸掛(gua)的(de)(de)特色宮燈讓人倍感(gan)溫(wen)暖。在(zai)這(zhe)(zhe)條(tiao)充滿生機和生活(huo)氣息的(de)(de)小巷(xiang)里，閔家(jia)橋社(she)區(qu)(qu)就(jiu)處(chu)在(zai)其中。走進社(she)區(qu)(qu)的(de)(de)小院(yuan)，溫(wen)馨樸(pu)實的(de)(de)裝(zhuang)飾更像是(shi)一個家(jia)的(de)(de)感(gan)覺。小院(yuan)里有兩層，里面(mian)不(bu)同(tong)的(de)(de)功能室“一應俱全”。就(jiu)在(zai)這(zhe)(zhe)里，社(she)區(qu)(qu)..的(de)(de)“八民(min)工作(zuo)法”更是(shi)讓居民(min)連連稱贊，也為居民(min)解決了不(bu)少的(de)(de)實在(zai)問題。

■社(she)區亮點

民情為先 服務(wu)為優

“八民工作法”深入居民樓院(yuan)

帶著(zhu)疑問，記(ji)者(zhe)采訪了社(she)(she)區(qu)(qu)書記(ji)夏(xia)露(lu)淳，究竟(jing)是(shi)怎(zen)樣的(de)“八民(min)工作(zuo)法”呢？夏(xia)露(lu)淳告訴記(ji)者(zhe)：在閔(min)家(jia)橋社(she)(she)區(qu)(qu)，首(shou)先說到(dao)的(de)就(jiu)是(shi)“民(min)情(qing)聯(lian)(lian)系(xi)卡”、社(she)(she)區(qu)(qu)用這樣一張(zhang)張(zhang)小(xiao)小(xiao)的(de)卡片敲開(kai)百家(jia)門(men)，向群眾亮(liang)明身份、聯(lian)(lian)系(xi)方(fang)式(shi)和(he)提供的(de)服務項(xiang)目。說著(zhu)向記(ji)者(zhe)展(zhan)示(shi)了這張(zhang)卡片，記(ji)者(zhe)看到(dao)卡片上(shang)印著(zhu)這一網格(ge)內聯(lian)(lian)系(xi)人的(de)姓(xing)名(ming)和(he)電(dian)話(hua)，而背面“民(min)情(qing)為(wei)先、服務為(wei)優(you)”八個鮮紅的(de)大字下面則具體的(de)寫著(zhu)社(she)(she)區(qu)(qu)可以為(wei)居民(min)提供哪些服務。

其次(ci)，社(she)區用“民情(qing)檔(dang)案”掌握居民家(jia)(jia)庭各類信(xin)息(xi)(xi)和(he)(he)服務需求，社(she)區給困難群眾(zhong)，孤寡老人安排(pai)志愿(yuan)者每(mei)個月至少上門1次(ci)，陪老人聊聊天，讀(du)讀(du)報，幫助困難群眾(zhong)做些力所能及(ji)的(de)(de)事(shi)，做他們的(de)(de)身邊(bian)人。而考慮到大家(jia)(jia)現在多用手機，則選擇(ze)用“民情(qing)QQ群和(he)(he)微信(xin)群”將(jiang)網格內的(de)(de)群眾(zhong)連成一(yi)家(jia)(jia)，增進(jin)感(gan)情(qing)交(jiao)流(liu)。同時(shi)用“民情(qing)熱線(xian)”及(ji)時(shi)接(jie)受(shou)群眾(zhong)生(sheng)活和(he)(he)工(gong)作(zuo)上的(de)(de)訴求；用“民情(qing)信(xin)箱”及(ji)時(shi)采集來自.基層的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)。

除了以上(shang)幾個(ge)方面，記者看到社區還(huan)擺著一(yi)本(ben)(ben)本(ben)(ben)特(te)別的(de)“民情抄(chao)告單”，在這個(ge)本(ben)(ben)子里(li)記錄反(fan)映(ying)的(de)各項困難，民情抄(chao)告單共分為(wei)三聯，記錄著每(mei)一(yi)件群眾反(fan)映(ying)的(de)難事(shi)、辦理(li)過程和(he)(he)辦理(li)結果及時將群眾的(de)意見和(he)(he)建議整理(li)解(jie)決(jue)(jue)，解(jie)決(jue)(jue)不(bu)了的(de)上(shang)報上(shang)級機關和(he)(he)相(xiang)關單位協同解(jie)決(jue)(jue)，并及時反(fan)饋辦理(li)結果。

除此(ci)之外，社(she)區(qu)還定期(qi)召(zhao)開(kai)“民情例會”，不僅用來傳達黨和政(zheng)府(fu)的相(xiang)關政(zheng)策，還有(you)效地溝通(tong)鄰里關系和諧融洽。而一(yi)本小小的“民情日(ri)記”則詳(xiang)細地記錄(lu)著(zhu)街道和社(she)區(qu)干部(bu)深(shen)入(ru)(ru)基層解決問題的情況。隨手翻開(kai)社(she)區(qu)的一(yi)本民情日(ri)記，記者看到上(shang)面詳(xiang)細地記錄(lu)著(zhu)不同的社(she)區(qu)工(gong)作人員(yuan)入(ru)(ru)戶進行走訪、服務的詳(xiang)細內容，照片(pian)配著(zhu)詳(xiang)細的文字說明，讓人一(yi)目了然當時(shi)發(fa)生的事情，也對轄(xia)區(qu)內的民情有(you)了更多的了解。

“雖然說現(xian)在是電(dian)子(zi)時(shi)代，很多人習慣用電(dian)子(zi)書(shu)寫記錄(lu)，當時(shi)我(wo)們覺得紙質記錄(lu)下來(lai)的(de)(de)內容更(geng)(geng)一目(mu)了然，也(ye)(ye)方便為之后的(de)(de)工作(zuo)進行隨時(shi)的(de)(de)查閱(yue)。也(ye)(ye)是對社(she)區工作(zuo)更(geng)(geng)好服務民(min)生有了更(geng)(geng)多可借鑒的(de)(de)內容，每次翻(fan)翻(fan)這(zhe)樣的(de)(de)民(min)情(qing)日記，就覺得對轄(xia)區的(de)(de)情(qing)況又有了更(geng)(geng)多的(de)(de)思考。”夏露淳對記者說道(dao)。

就在(zai)(zai)記者采訪之時，社(she)區(qu)(qu)里(li)的(de)幾位居(ju)民走進了活動室，社(she)區(qu)(qu)書(shu)記夏露淳笑(xiao)(xiao)著和(he)大(da)家打招呼(hu)。記者了解(jie)到原來這(zhe)幾位阿(a)姨(yi)正是(shi)社(she)區(qu)(qu)內的(de)文藝團隊的(de)成(cheng)員(yuan)，她們(men)每(mei)周都(dou)(dou)來社(she)區(qu)(qu)排練(lian)。而(er)這(zhe)樣的(de)團隊在(zai)(zai)社(she)區(qu)(qu)還有不少，社(she)區(qu)(qu)為他們(men)提(ti)(ti)供(gong)了場(chang)地(di)和(he)一些(xie)專業(ye)(ye)的(de)輔導(dao)讓這(zhe)些(xie)居(ju)民贊(zan)不絕口。“我們(men)這(zhe)個社(she)區(qu)(qu)真的(de)是(shi)特別好，平時辦(ban)事都(dou)(dou)很快(kuai)很方便，而(er)且(qie)社(she)區(qu)(qu)也很關心我們(men)這(zhe)些(xie)居(ju)民。為我們(men)提(ti)(ti)供(gong)活動場(chang)地(di)不說，還邀(yao)請專業(ye)(ye)老(lao)師(shi)進行輔導(dao)，生活在(zai)(zai)這(zhe)樣的(de)社(she)區(qu)(qu)感(gan)覺好得很！”一位身(shen)穿紅色羽(yu)絨(rong)服(fu)的(de)阿(a)姨(yi)滿面(mian)笑(xiao)(xiao)容地(di)對記者說道。

在(zai)“八民(min)工(gong)作法(fa)”的(de)基礎上，社(she)區(qu)經過提(ti)煉、細化，提(ti)出“黨(dang)員(yuan)紅細胞(bao)全覆蓋全滲透(tou)”口號，在(zai)服務中、日常生(sheng)活中，每一位網(wang)格黨(dang)員(yuan)和志愿者深入居民(min)樓院，為轄區(qu)各族居民(min)解決問題、講解政策、上門服務，將黨(dang)員(yuan)正能量傳(chuan)遞(di)、滲透(tou)到居民(min)群(qun)眾中去，讓居民(min)更多地感(gan)受到生(sheng)活在(zai)這個轄區(qu)的(de)獲得感(gan)和幸福感(gan)。

■活動現場(chang)

走(zou)進(jin)閔家(jia)橋社(she)區 走(zou)進(jin)困難群眾家(jia)中 黨(dang)報熱線和社(she)區群眾“心連心”

“真的(de)太感(gan)(gan)謝你(ni)們了(le)，你(ni)們不(bu)僅給我(wo)們送來(lai)了(le)愛心(xin)物資，還帶給我(wo)們滿滿的(de)感(gan)(gan)動和(he)正(zheng)能量(liang)。”居(ju)(ju)住在閔家(jia)橋142號的(de)冉繼紅很感(gan)(gan)激地說。12月25日，《蘭州(zhou)日報(bao)》黨(dang)報(bao)熱(re)線進(jin)社區(qu)(qu)欄目走進(jin)五泉(quan)街道閔家(jia)橋社區(qu)(qu)，為轄區(qu)(qu)困難居(ju)(ju)民(min)送來(lai)了(le)米、油、棉衣等(deng)物資，并現(xian)場傾聽(ting)社區(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)的(de)心(xin)聲，讓居(ju)(ju)民(min)心(xin)里(li)暖暖的(de)。

在結束對社區的專(zhuan)題采訪(fang)后(hou)，下午14時左右，本報記者(zhe)跟隨閔(min)家(jia)橋社區的副主(zhu)任(ren)王(wang)蘭春來到閔(min)家(jia)橋126號(hao)，剛走進一樓，王(wang)蘭春邊上(shang)樓邊樂呵呵地喊道(dao)，“亞(ya)軍(jun)，亞(ya)軍(jun)，在家(jia)嗎？”而居(ju)住在二樓的胡亞(ya)軍(jun)聽到聲音很熱情(qing)地打開家(jia)門，笑呵呵地說(shuo)道(dao)，“王(wang)主(zhu)任(ren)，你們來了，快請(qing)進。”隨后(hou)，記者(zhe)跟隨王(wang)主(zhu)任(ren)走進胡亞(ya)軍(jun)家(jia)里。王(wang)主(zhu)任(ren)與(yu)記者(zhe)一起將米、油以及過(guo)冬(dong)棉衣送到胡亞(ya)軍(jun)手中(zhong)。胡亞(ya)軍(jun)接過(guo)愛心(xin)物資后(hou)，握(wo)著(zhu)王(wang)主(zhu)任(ren)的手一個勁地說(shuo)謝謝。

在(zai)交談中，記者(zhe)了解(jie)到，胡(hu)亞軍今年36歲，因為胳膊出現肌無力，干不了重活，目前在(zai)社(she)區公益性崗位上(shang)班，家(jia)里除了年邁的(de)父母，還有一位殘疾臥床的(de)舅舅需要照顧(gu)。“亞軍在(zai)社(she)區已經(jing)工(gong)作了十五年了，他很(hen)勤快，對(dui)(dui)待工(gong)作也很(hen)認真，尤其在(zai)電腦方面，他懂得很(hen)多，總會幫助社(she)區一些老同志來完成電腦上(shang)的(de)一些工(gong)作。”王主任對(dui)(dui)記者(zhe)說道。

隨后，王主(zhu)任(ren)又帶領記者穿過閔家橋(qiao)(qiao)菜(cai)市場，來到閔家橋(qiao)(qiao)142號的(de)(de)冉繼(ji)紅家里(li)。“.近身(shen)體(ti)怎么樣？現在天冷路滑，外出一(yi)定(ding)要注意..和(he)保暖。”王主(zhu)任(ren)和(he)記者一(yi)邊把棉衣和(he)米、油交給她(ta)，一(yi)邊和(he)她(ta)嘮家常，并叮(ding)囑她(ta)，生活中(zhong)遇到任(ren)何困(kun)(kun)難(nan)(nan)都可以跟(gen)社(she)區(qu)說，社(she)區(qu)和(he)黨報熱(re)線進社(she)區(qu)欄目組會盡.大的(de)(de)努力幫她(ta)解決。同時(shi)鼓(gu)勵她(ta)要保持樂觀的(de)(de)心(xin)態，對生活充滿(man)信心(xin)，勇敢面對生活中(zhong)的(de)(de)困(kun)(kun)難(nan)(nan)。

寒冷的(de)(de)冬(dong)季，一(yi)(yi)件件棉衣、一(yi)(yi)袋(dai)袋(dai)大(da)米、一(yi)(yi)桶桶食(shi)用(yong)油，傳達了閔家(jia)(jia)橋社區以(yi)及(ji)黨(dang)報熱(re)線(xian)進(jin)社區欄目組(zu)對困(kun)難(nan)群(qun)眾的(de)(de)關(guan)心，也(ye)將(jiang)黨(dang)和(he)(he)政(zheng)府(fu)的(de)(de)關(guan)懷和(he)(he)溫暖送到了困(kun)難(nan)群(qun)眾的(de)(de)手(shou)中。隨(sui)后黨(dang)報熱(re)線(xian)的(de)(de)記者(zhe)們還和(he)(he)轄區的(de)(de)群(qun)眾面(mian)對面(mian)，傾(qing)聽(ting)了大(da)家(jia)(jia)對于(yu)黨(dang)報以(yi)及(ji)生活方方面(mian)面(mian)的(de)(de)一(yi)(yi)些需(xu)求和(he)(he)意(yi)見(jian)。黨(dang)報熱(re)線(xian)的(de)(de)記者(zhe)也(ye)向大(da)家(jia)(jia)承諾，今后，黨(dang)報熱(re)線(xian)進(jin)社區欄目還將(jiang)走(zou)進(jin)更多(duo)的(de)(de)社區，傾(qing)聽(ting)民(min)聲，了解民(min)意(yi)、化解民(min)憂、解決民(min)需(xu)，而(er)市民(min)如果(guo)有任(ren)何問題也(ye)可以(yi)撥打黨(dang)報熱(re)線(xian)6132888進(jin)行反映。

A. 問題回應與反(fan)饋

雁(yan)灘交警(jing)大隊關于天慶花園(yuan)段過馬路不(bu)便(bian)的(de)回(hui)應：將盡快設置人行橫道

上一期，黨報熱線(xian)進(jin)社(she)區(qu)欄目接(jie)到市(shi)民反(fan)映，位于雁(yan)(yan)灘路天(tian)(tian)慶花園小區(qu)居民存在出行(xing)不便的情況。近期針(zhen)對(dui)(dui)此問題(ti)記者走訪了雁(yan)(yan)灘交警(jing)(jing)大隊，交警(jing)(jing)隊對(dui)(dui)這個問題(ti)進(jin)行(xing)了回應(ying)：將在天(tian)(tian)慶花園門口設置人(ren)行(xing)橫道(dao)(dao)(dao)，安裝(zhuang)人(ren)行(xing)橫道(dao)(dao)(dao)隔離(li)地樁，施畫斑馬線(xian)，僅允許行(xing)人(ren)橫過道(dao)(dao)(dao)路。

雁(yan)灘(tan)(tan)路(lu)(lu)天(tian)慶花園小(xiao)(xiao)區(qu)路(lu)(lu)口(kou)(kou)位于(yu)雁(yan)灘(tan)(tan)路(lu)(lu)高(gao)新(xin)路(lu)(lu)十字(zi)與雁(yan)灘(tan)(tan)路(lu)(lu)雁(yan)興(xing)路(lu)(lu)十字(zi)路(lu)(lu)段中(zhong)部，該路(lu)(lu)段長470米，路(lu)(lu)幅(fu)寬(kuan)20米，雙向四車道，機非車道綠(lv)化帶(dai)隔(ge)離，道路(lu)(lu)中(zhong)央中(zhong)心護欄隔(ge)離。該小(xiao)(xiao)區(qu)路(lu)(lu)口(kou)(kou)向東距雁(yan)興(xing)路(lu)(lu)十字(zi)260米，向西距高(gao)新(xin)路(lu)(lu)十字(zi)210米，中(zhong)心隔(ge)離帶(dai)未封閉，無(wu)人(ren)行橫道線。

天慶(qing)花園(yuan)路(lu)口(kou)行(xing)(xing)人橫(heng)穿道(dao)路(lu)，掉(diao)頭車輛、左轉彎車輛、公交(jiao)(jiao)車交(jiao)(jiao)織在一起，交(jiao)(jiao)通狀(zhuang)況較為混亂(luan)，居(ju)民(min)出行(xing)(xing)不便，存在..隱患(huan)。為了消除該路(lu)口(kou)交(jiao)(jiao)通..隱患(huan)，提高車輛和行(xing)(xing)人通行(xing)(xing)效(xiao)率，減少擁堵，雁(yan)灘(tan)交(jiao)(jiao)警(jing)大隊擬將天慶(qing)花園(yuan)小區和天水駐蘭辦門口(kou)中(zhong)心護欄封(feng)閉，在天慶(qing)花園(yuan)門口(kou)設置人行(xing)(xing)橫(heng)道(dao)，安(an)裝人行(xing)(xing)橫(heng)道(dao)隔離地樁，施畫斑馬線，僅(jin)允許(xu)行(xing)(xing)人橫(heng)過道(dao)路(lu)。

蘭州軌道交(jiao)通公司關于市民(min)咨詢能(neng)否為(wei)三(san)、四級殘(can)疾人辦(ban)理“愛心公交(jiao)卡”的回應：按(an)照相關政策(ce)暫(zan)時(shi)無法辦(ban)理

近日，家住西固區福利路街道(dao)的三級殘疾(ji)(ji)人員何偉向黨報熱線進(jin)社區欄目咨詢，能否協調公(gong)交集團為三、四級殘疾(ji)(ji)人辦理殘疾(ji)(ji)人愛心(xin)公(gong)交卡，..或減免部分乘車(che)費用？

何偉說(shuo)，一、二級殘(can)疾(ji)人員(yuan)屬于重(zhong)度殘(can)疾(ji)，目前蘭州市(shi)公交部門對(dui)這類人群實行(xing)(xing)..乘坐公交車的優惠政策。然而在殘(can)疾(ji)人群中，三級、四級殘(can)疾(ji)人員(yuan)才(cai)是出行(xing)(xing)相對(dui)頻(pin)繁的，希(xi)望公交部門能考慮為(wei)三、四級殘(can)疾(ji)人..或(huo)減免(mian)部分乘車費用，進一步方(fang)便殘(can)疾(ji)人交通出行(xing)(xing)，提(ti)高(gao)殘(can)疾(ji)人生活質(zhi)量和幸福指(zhi)數。

對于(yu)何偉的(de)(de)問題，記(ji)(ji)者首先采訪了公(gong)(gong)交公(gong)(gong)司(si)，相關工作(zuo)人員(yuan)回應(ying)此項業務已經移(yi)交到蘭(lan)州(zhou)軌道交通公(gong)(gong)司(si)，隨后記(ji)(ji)者采訪了蘭(lan)州(zhou)軌道交通公(gong)(gong)司(si)。客服工作(zuo)人員(yuan)說，“愛心卡”的(de)(de)辦理是有規定的(de)(de)，只能辦給符合(he)條件的(de)(de)殘疾程度為一(yi)、二級(ji)的(de)(de)，殘疾程度三級(ji)或者四級(ji)的(de)(de)不能辦理..的(de)(de)“愛心卡”。現在(zai)，他們是按照發改委出臺的(de)(de)文件負責辦理該業務，關于(yu)減..用的(de)(de)事，他們暫時也(ye)無法(fa)解決。

B:熱點問題(ti)反映

部分商場位置地(di)圖不詳細 在(zai)商場全(quan)靠感覺“逛”

“我在逛商(shang)場(chang)的(de)(de)時(shi)候(hou)，有些商(shang)場(chang)里面的(de)(de)位(wei)置(zhi)地(di)圖設計的(de)(de)不(bu)太(tai)詳(xiang)細，有時(shi)候(hou)找半天都(dou)找不(bu)到我要(yao)去的(de)(de)那個位(wei)置(zhi)。”近日，一位(wei)市民向記者反映，蘭州市不(bu)少的(de)(de)商(shang)場(chang)位(wei)置(zhi)地(di)圖設計不(bu)詳(xiang)細，讓人不(bu)易懂。

市(shi)民陳先(xian)生對(dui)這一(yi)情況表示(shi)感同身受，有時(shi)候去逛(guang)一(yi)個(ge)商場(chang)(chang)(chang)(chang)，進(jin)去里(li)面要(yao)(yao)先(xian)看一(yi)下商場(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)位(wei)(wei)置，這樣以便于他(ta)能大概了解商場(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)布(bu)局，快速(su)地(di)找(zhao)到想要(yao)(yao)去的(de)地(di)方。而對(dui)于有些(xie)商場(chang)(chang)(chang)(chang)，里(li)面的(de)位(wei)(wei)置地(di)圖不夠詳細(xi)，他(ta)有時(shi)要(yao)(yao)打開手機里(li)的(de)地(di)圖來尋(xun)找(zhao)，那這樣的(de)話商場(chang)(chang)(chang)(chang)里(li)的(de)位(wei)(wei)置地(di)圖也就成了“擺設”。

“我有(you)(you)時候聽(ting)別人推薦說哪個商場里有(you)(you)什么好吃的，我就過來找，但是到(dao)了之(zhi)后才發現找不(bu)到(dao)這個具(ju)體位置在哪里，就讓人苦惱。”市民(min)李女士說道。

榆中和平小學校門口路面(mian)坑(keng)洼影(ying)響學生(sheng)出(chu)行(xing)

近日(ri)，蘭(lan)州市榆中縣和平鎮李先生向黨(dang)報熱線進社區欄目反映，321國道和平段通(tong)往和平小學(xue)的一公(gong)里水泥路坑(keng)洼不平，影(ying)響車輛及學(xue)生的出行，希望(wang)有(you)關部門能予以(yi)解(jie)決。

李先(xian)生說，自己的(de)孩(hai)子在和平(ping)小學上學，現在天氣轉冷，早上七點多天幾乎還(huan)是黑(hei)的(de)，這個路段一公里路不僅坑(keng)洼(wa)不平(ping)，部分(fen)路燈還(huan)不亮，有時(shi)候看不清(qing)路很(hen)容(rong)易(yi)摔跤。

希(xi)望黨報熱線進社區欄目能協(xie)調相關部門解決好這個問題，讓孩子們..上下學，也為(wei)過往的路人和車(che)輛(liang)提供方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖