熱線問題 黨報幫忙(mang)

黨報熱線走(zou)進社區，也走(zou)進了不同居(ju)(ju)民的心(xin)中。除了在(zai)活動現場，有部分居(ju)(ju)民向記者(zhe)反(fan)映問題(ti)，也有部分市民通(tong)過6132888向黨報熱線反(fan)映自(zi)己身邊的難心(xin)事(shi)、煩心(xin)事(shi)。

隆(long)冬時節，走(zou)進(jin)五泉(quan)街道閔家(jia)橋(qiao)小(xiao)巷里(li)：整潔干凈的(de)(de)道路，道路兩旁設置了民(min)族團結、文明創建等不同主題宣傳(chuan)畫等內容。小(xiao)巷的(de)(de)一(yi)側，統一(yi)懸(xuan)掛的(de)(de)特色宮燈讓人倍感溫暖(nuan)。在(zai)這條充滿(man)生機和生活氣息的(de)(de)小(xiao)巷里(li)，閔家(jia)橋(qiao)社區(qu)(qu)就處在(zai)其中(zhong)。走(zou)進(jin)社區(qu)(qu)的(de)(de)小(xiao)院，溫馨樸實的(de)(de)裝飾更(geng)像是一(yi)個家(jia)的(de)(de)感覺。小(xiao)院里(li)有兩層，里(li)面不同的(de)(de)功能室“一(yi)應俱全”。就在(zai)這里(li)，社區(qu)(qu)..的(de)(de)“八民(min)工(gong)作法”更(geng)是讓居民(min)連連稱贊，也為(wei)居民(min)解(jie)決了不少的(de)(de)實在(zai)問題。

■社區亮點

民情為(wei)先 服務為(wei)優

“八(ba)民(min)工(gong)作法”深(shen)入居(ju)民(min)樓(lou)院

帶著(zhu)疑(yi)問，記(ji)者(zhe)(zhe)采訪(fang)了社(she)區(qu)書(shu)記(ji)夏(xia)露(lu)(lu)淳，究竟是怎樣(yang)的(de)“八民(min)工作法(fa)”呢？夏(xia)露(lu)(lu)淳告訴記(ji)者(zhe)(zhe)：在閔家橋社(she)區(qu)，首先說到的(de)就(jiu)是“民(min)情聯系(xi)卡(ka)”、社(she)區(qu)用(yong)這(zhe)樣(yang)一張(zhang)(zhang)張(zhang)(zhang)小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)卡(ka)片(pian)敲開百家門，向群眾(zhong)亮(liang)明身份、聯系(xi)方式(shi)和(he)提供(gong)的(de)服務項(xiang)目。說著(zhu)向記(ji)者(zhe)(zhe)展示了這(zhe)張(zhang)(zhang)卡(ka)片(pian)，記(ji)者(zhe)(zhe)看到卡(ka)片(pian)上印著(zhu)這(zhe)一網格內(nei)聯系(xi)人的(de)姓名和(he)電話，而背(bei)面(mian)“民(min)情為(wei)先、服務為(wei)優”八個鮮(xian)紅(hong)的(de)大(da)字下面(mian)則具(ju)體(ti)的(de)寫(xie)著(zhu)社(she)區(qu)可以為(wei)居民(min)提供(gong)哪些(xie)服務。

其次，社區用“民(min)(min)(min)情(qing)(qing)檔(dang)案”掌握(wo)居民(min)(min)(min)家(jia)庭各類信(xin)(xin)(xin)息和服務需求(qiu)，社區給困難群(qun)(qun)眾，孤寡老人(ren)安排志愿者每個月至少上門1次，陪老人(ren)聊聊天，讀(du)讀(du)報，幫助困難群(qun)(qun)眾做些力所(suo)能及(ji)的(de)(de)事，做他們(men)的(de)(de)身邊人(ren)。而考慮到(dao)大家(jia)現在(zai)多用手機(ji)，則(ze)選(xuan)擇用“民(min)(min)(min)情(qing)(qing)QQ群(qun)(qun)和微信(xin)(xin)(xin)群(qun)(qun)”將網格內(nei)的(de)(de)群(qun)(qun)眾連成一家(jia)，增進感情(qing)(qing)交流。同(tong)時用“民(min)(min)(min)情(qing)(qing)熱線”及(ji)時接受(shou)群(qun)(qun)眾生活和工作上的(de)(de)訴求(qiu)；用“民(min)(min)(min)情(qing)(qing)信(xin)(xin)(xin)箱”及(ji)時采集來自.基(ji)層的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息。

除了(le)以上幾(ji)個方(fang)面，記(ji)者看到社區還擺著一(yi)本本特別(bie)的(de)“民情抄告(gao)單(dan)”，在這個本子里(li)記(ji)錄反(fan)(fan)映的(de)各項困(kun)難(nan)，民情抄告(gao)單(dan)共分(fen)為三聯(lian)，記(ji)錄著每一(yi)件(jian)群眾反(fan)(fan)映的(de)難(nan)事、辦(ban)理(li)過程(cheng)和辦(ban)理(li)結果及時將群眾的(de)意見和建議(yi)整(zheng)理(li)解(jie)決(jue)，解(jie)決(jue)不了(le)的(de)上報上級機關和相(xiang)關單(dan)位(wei)協同解(jie)決(jue)，并及時反(fan)(fan)饋辦(ban)理(li)結果。

除此(ci)之外，社(she)(she)區(qu)(qu)還(huan)定期(qi)召開(kai)“民(min)(min)情例會(hui)”，不僅用(yong)來傳達黨和(he)(he)政府的(de)(de)相關(guan)政策，還(huan)有效地(di)溝(gou)通鄰里關(guan)系和(he)(he)諧融洽(qia)。而一本小(xiao)小(xiao)的(de)(de)“民(min)(min)情日記”則詳(xiang)細(xi)(xi)地(di)記錄(lu)著(zhu)(zhu)街道和(he)(he)社(she)(she)區(qu)(qu)干(gan)部深(shen)入基層解(jie)(jie)決問題(ti)的(de)(de)情況。隨手翻開(kai)社(she)(she)區(qu)(qu)的(de)(de)一本民(min)(min)情日記，記者看到上面詳(xiang)細(xi)(xi)地(di)記錄(lu)著(zhu)(zhu)不同(tong)的(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)工作人(ren)(ren)員(yuan)入戶進行走訪、服務的(de)(de)詳(xiang)細(xi)(xi)內容(rong)，照片(pian)配(pei)著(zhu)(zhu)詳(xiang)細(xi)(xi)的(de)(de)文字說明，讓(rang)人(ren)(ren)一目了然當時發生(sheng)的(de)(de)事情，也對轄區(qu)(qu)內的(de)(de)民(min)(min)情有了更多的(de)(de)了解(jie)(jie)。

“雖(sui)然說(shuo)現(xian)在是電子(zi)時(shi)代，很多人習慣用(yong)電子(zi)書寫記(ji)錄，當(dang)時(shi)我們覺(jue)得紙質記(ji)錄下來的(de)(de)(de)內(nei)容更一目了(le)然，也方(fang)便(bian)為之后(hou)的(de)(de)(de)工作(zuo)進行隨時(shi)的(de)(de)(de)查閱。也是對(dui)社區工作(zuo)更好服(fu)務民生有了(le)更多可借鑒(jian)的(de)(de)(de)內(nei)容，每次(ci)翻翻這(zhe)樣的(de)(de)(de)民情(qing)日記(ji)，就覺(jue)得對(dui)轄(xia)區的(de)(de)(de)情(qing)況又有了(le)更多的(de)(de)(de)思考。”夏露淳對(dui)記(ji)者(zhe)說(shuo)道。

就在記者采訪之時，社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)里的(de)幾(ji)位(wei)居(ju)(ju)民走進了(le)活動室，社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)書記夏露淳笑著和大家打招(zhao)呼。記者了(le)解到原來(lai)這(zhe)幾(ji)位(wei)阿(a)姨(yi)正是社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)內的(de)文藝團隊的(de)成員，她(ta)們每周都(dou)來(lai)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)排練。而這(zhe)樣的(de)團隊在社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)還有不少，社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)為(wei)他(ta)們提供(gong)了(le)場(chang)地(di)和一(yi)些專業的(de)輔導(dao)(dao)讓這(zhe)些居(ju)(ju)民贊不絕口。“我們這(zhe)個社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)真的(de)是特別(bie)好，平時辦事都(dou)很快(kuai)很方便，而且社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)也很關心我們這(zhe)些居(ju)(ju)民。為(wei)我們提供(gong)活動場(chang)地(di)不說(shuo)，還邀(yao)請專業老師(shi)進行輔導(dao)(dao)，生(sheng)活在這(zhe)樣的(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)感覺好得很！”一(yi)位(wei)身穿紅色羽絨服(fu)的(de)阿(a)姨(yi)滿(man)面笑容地(di)對記者說(shuo)道。

在(zai)“八民(min)工作法”的基礎上，社區經過提煉、細化，提出“黨員紅細胞全覆蓋(gai)全滲透(tou)(tou)”口號，在(zai)服(fu)務中、日(ri)常生活中，每一(yi)位網格黨員和志愿(yuan)者深入居(ju)(ju)民(min)樓(lou)院(yuan)，為(wei)轄(xia)區各族居(ju)(ju)民(min)解決問題(ti)、講解政策、上門服(fu)務，將黨員正能量傳遞、滲透(tou)(tou)到(dao)居(ju)(ju)民(min)群眾(zhong)中去，讓居(ju)(ju)民(min)更多(duo)地感(gan)受到(dao)生活在(zai)這(zhe)個轄(xia)區的獲得感(gan)和幸(xing)福感(gan)。

■活動(dong)現場

走進閔家橋(qiao)社(she)區 走進困難群眾(zhong)家中 黨報熱線和(he)社(she)區群眾(zhong)“心連心”

“真(zhen)的(de)太感謝(xie)你們了，你們不僅給我(wo)們送來(lai)(lai)了愛(ai)心物資，還帶(dai)給我(wo)們滿滿的(de)感動(dong)和正能量。”居(ju)(ju)住在閔(min)(min)家橋142號的(de)冉繼紅很(hen)感激地(di)說。12月(yue)25日，《蘭州日報》黨報熱線(xian)進(jin)(jin)社區(qu)(qu)欄(lan)目(mu)走(zou)進(jin)(jin)五泉街道(dao)閔(min)(min)家橋社區(qu)(qu)，為轄區(qu)(qu)困(kun)難居(ju)(ju)民送來(lai)(lai)了米(mi)、油、棉(mian)衣(yi)等物資，并現場傾聽社區(qu)(qu)居(ju)(ju)民的(de)心聲，讓(rang)居(ju)(ju)民心里暖暖的(de)。

在(zai)(zai)結束對社(she)區(qu)的(de)專(zhuan)題采訪后(hou)，下午(wu)14時左右，本(ben)報(bao)記者跟(gen)(gen)隨閔家(jia)橋(qiao)社(she)區(qu)的(de)副主任王(wang)蘭(lan)春來到(dao)閔家(jia)橋(qiao)126號，剛走進一樓，王(wang)蘭(lan)春邊上樓邊樂呵(he)呵(he)地(di)(di)喊道，“亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)，亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)，在(zai)(zai)家(jia)嗎？”而居住在(zai)(zai)二樓的(de)胡(hu)亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)聽到(dao)聲(sheng)音很熱(re)情地(di)(di)打(da)開家(jia)門，笑呵(he)呵(he)地(di)(di)說(shuo)道，“王(wang)主任，你(ni)們(men)來了，快(kuai)請進。”隨后(hou)，記者跟(gen)(gen)隨王(wang)主任走進胡(hu)亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)家(jia)里。王(wang)主任與記者一起(qi)將米(mi)、油以及過冬棉衣送到(dao)胡(hu)亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)手(shou)中。胡(hu)亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)接過愛心物(wu)資(zi)后(hou)，握著王(wang)主任的(de)手(shou)一個勁地(di)(di)說(shuo)謝謝。

在(zai)(zai)交談中，記者了(le)解到，胡亞(ya)軍(jun)(jun)今年36歲(sui)，因為胳(ge)膊出現(xian)肌無力，干不(bu)了(le)重活，目前在(zai)(zai)社(she)區(qu)公(gong)益性崗位上班，家(jia)里除(chu)了(le)年邁的父母，還(huan)有(you)一位殘疾臥床的舅(jiu)舅(jiu)需要照(zhao)顧(gu)。“亞(ya)軍(jun)(jun)在(zai)(zai)社(she)區(qu)已經(jing)工(gong)作(zuo)了(le)十(shi)五年了(le)，他很勤快，對待(dai)工(gong)作(zuo)也很認真，尤其在(zai)(zai)電腦方面，他懂得很多(duo)，總會(hui)幫(bang)助社(she)區(qu)一些(xie)老(lao)同志(zhi)來完成電腦上的一些(xie)工(gong)作(zuo)。”王主任對記者說道。

隨后，王主任又帶(dai)領記者穿(chuan)過閔(min)家(jia)橋菜市場(chang)，來到(dao)閔(min)家(jia)橋142號(hao)的(de)(de)冉(ran)繼紅家(jia)里(li)。“.近(jin)身體怎么(me)樣？現在(zai)天冷(leng)路滑(hua)，外(wai)出(chu)一定要注意..和保(bao)(bao)暖。”王主任和記者一邊把棉衣(yi)和米、油交給她(ta)，一邊和她(ta)嘮家(jia)常，并叮囑她(ta)，生活中(zhong)遇到(dao)任何(he)困(kun)難(nan)都可(ke)以跟社(she)區說(shuo)，社(she)區和黨(dang)報熱(re)線進(jin)社(she)區欄目組會盡.大(da)的(de)(de)努(nu)力幫她(ta)解決。同(tong)時鼓勵她(ta)要保(bao)(bao)持樂觀的(de)(de)心態，對生活充(chong)滿(man)信心，勇敢面(mian)對生活中(zhong)的(de)(de)困(kun)難(nan)。

寒(han)冷的(de)(de)冬季，一件(jian)件(jian)棉衣、一袋(dai)袋(dai)大米、一桶(tong)桶(tong)食用油(you)，傳(chuan)達了(le)閔(min)家(jia)橋(qiao)社(she)區(qu)以及黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)進(jin)社(she)區(qu)欄目組(zu)對(dui)(dui)困難群眾的(de)(de)關(guan)心，也將(jiang)黨(dang)(dang)和(he)政府(fu)的(de)(de)關(guan)懷和(he)溫(wen)暖送(song)到(dao)了(le)困難群眾的(de)(de)手中(zhong)。隨后(hou)黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)的(de)(de)記者們(men)還(huan)和(he)轄區(qu)的(de)(de)群眾面對(dui)(dui)面，傾(qing)聽(ting)了(le)大家(jia)對(dui)(dui)于黨(dang)(dang)報(bao)以及生(sheng)活方方面面的(de)(de)一些需(xu)求和(he)意見(jian)。黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)的(de)(de)記者也向大家(jia)承諾，今后(hou)，黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)進(jin)社(she)區(qu)欄目還(huan)將(jiang)走進(jin)更多的(de)(de)社(she)區(qu)，傾(qing)聽(ting)民(min)聲，了(le)解民(min)意、化解民(min)憂、解決民(min)需(xu)，而市民(min)如果有任何問題也可以撥(bo)打(da)黨(dang)(dang)報(bao)熱(re)線(xian)6132888進(jin)行反(fan)映。

A. 問題回應與反(fan)饋

雁灘交警大隊關于(yu)天慶(qing)花園段過馬路不便的回應：將(jiang)盡(jin)快設置(zhi)人行橫道

上(shang)一(yi)期，黨報熱線(xian)(xian)進社(she)區欄目接到市民反映，位于雁灘路天慶花園小區居民存在出行(xing)不(bu)便的情況。近期針對此問(wen)題記者走訪了雁灘交(jiao)警大隊，交(jiao)警隊對這個問(wen)題進行(xing)了回應：將在天慶花園門口設置人(ren)行(xing)橫(heng)道，安裝人(ren)行(xing)橫(heng)道隔(ge)離地(di)樁(zhuang)，施畫斑馬(ma)線(xian)(xian)，僅允(yun)許行(xing)人(ren)橫(heng)過道路。

雁灘路(lu)(lu)天(tian)慶花園小區(qu)路(lu)(lu)口位于雁灘路(lu)(lu)高新(xin)路(lu)(lu)十(shi)字與(yu)雁灘路(lu)(lu)雁興路(lu)(lu)十(shi)字路(lu)(lu)段(duan)中(zhong)部，該(gai)路(lu)(lu)段(duan)長(chang)470米(mi)，路(lu)(lu)幅寬20米(mi)，雙向(xiang)四(si)車(che)道，機非車(che)道綠化帶隔離，道路(lu)(lu)中(zhong)央(yang)中(zhong)心護欄隔離。該(gai)小區(qu)路(lu)(lu)口向(xiang)東距雁興路(lu)(lu)十(shi)字260米(mi)，向(xiang)西距高新(xin)路(lu)(lu)十(shi)字210米(mi)，中(zhong)心隔離帶未封閉，無人行橫道線(xian)。

天(tian)慶花園(yuan)路(lu)(lu)(lu)口行(xing)(xing)人橫穿(chuan)道(dao)(dao)(dao)路(lu)(lu)(lu)，掉頭車輛(liang)、左轉彎(wan)車輛(liang)、公交(jiao)車交(jiao)織在(zai)一起(qi)，交(jiao)通(tong)狀況較為(wei)混亂(luan)，居民出行(xing)(xing)不便(bian)，存在(zai)..隱(yin)患(huan)。為(wei)了消除該(gai)路(lu)(lu)(lu)口交(jiao)通(tong)..隱(yin)患(huan)，提(ti)高車輛(liang)和行(xing)(xing)人通(tong)行(xing)(xing)效率，減少擁堵(du)，雁灘交(jiao)警大隊擬(ni)將天(tian)慶花園(yuan)小區和天(tian)水駐蘭辦門(men)口中心護(hu)欄封(feng)閉(bi)，在(zai)天(tian)慶花園(yuan)門(men)口設置人行(xing)(xing)橫道(dao)(dao)(dao)，安裝人行(xing)(xing)橫道(dao)(dao)(dao)隔離(li)地樁(zhuang)，施畫斑馬(ma)線(xian)，僅(jin)允許行(xing)(xing)人橫過道(dao)(dao)(dao)路(lu)(lu)(lu)。

蘭州軌道(dao)交通公司關于市民咨(zi)詢能(neng)否為三(san)、四級(ji)殘疾人辦(ban)理(li)“愛心公交卡”的回應：按(an)照相(xiang)關政策暫時無(wu)法辦(ban)理(li)

近日，家住西(xi)固區(qu)福利路街道的三級殘疾人員何偉(wei)向黨(dang)報熱(re)線進社區(qu)欄目(mu)咨詢，能否協調公交集團為三、四(si)級殘疾人辦理殘疾人愛心公交卡，..或減免部分(fen)乘車費用(yong)？

何偉說，一、二級(ji)殘(can)(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)員(yuan)屬于重度殘(can)(can)(can)疾(ji)，目前蘭(lan)州市公(gong)交(jiao)部門對這類人(ren)(ren)群實行(xing)..乘坐公(gong)交(jiao)車(che)的優(you)惠政策。然而在(zai)殘(can)(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)群中，三級(ji)、四級(ji)殘(can)(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)員(yuan)才是出(chu)行(xing)相(xiang)對頻繁的，希望公(gong)交(jiao)部門能考(kao)慮為三、四級(ji)殘(can)(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)..或減免部分乘車(che)費用，進一步方(fang)便殘(can)(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)交(jiao)通出(chu)行(xing)，提高殘(can)(can)(can)疾(ji)人(ren)(ren)生活質量和幸(xing)福(fu)指數。

對于(yu)何偉的(de)問題，記者首先采(cai)訪了公(gong)交公(gong)司，相關(guan)工(gong)作人員回應此項業(ye)務(wu)已經移交到蘭州(zhou)軌道交通(tong)公(gong)司，隨后記者采(cai)訪了蘭州(zhou)軌道交通(tong)公(gong)司。客服工(gong)作人員說，“愛心卡”的(de)辦(ban)理是(shi)有規定的(de)，只(zhi)能(neng)辦(ban)給(gei)符合條(tiao)件(jian)的(de)殘疾(ji)程度(du)為一、二級的(de)，殘疾(ji)程度(du)三級或(huo)者四級的(de)不(bu)能(neng)辦(ban)理..的(de)“愛心卡”。現在，他們是(shi)按照發改委出(chu)臺的(de)文(wen)件(jian)負責(ze)辦(ban)理該業(ye)務(wu)，關(guan)于(yu)減(jian)..用的(de)事，他們暫時也無法解決。

B:熱點問(wen)題(ti)反映(ying)

部分商場位(wei)置地(di)圖(tu)不詳細 在商場全(quan)靠感覺“逛”

“我(wo)在逛商場的時候，有(you)些商場里面的位置地圖設(she)計(ji)的不(bu)(bu)太詳細(xi)，有(you)時候找半(ban)天都找不(bu)(bu)到我(wo)要去的那個位置。”近日，一位市民(min)向記者反映，蘭州市不(bu)(bu)少的商場位置地圖設(she)計(ji)不(bu)(bu)詳細(xi)，讓人(ren)不(bu)(bu)易(yi)懂。

市民(min)陳先(xian)生對這(zhe)一(yi)情況表示感同身受，有(you)時候去逛一(yi)個商(shang)(shang)場(chang)，進去里(li)面要(yao)先(xian)看一(yi)下商(shang)(shang)場(chang)的位(wei)置(zhi)，這(zhe)樣以便(bian)于他(ta)能大概了解商(shang)(shang)場(chang)的布局，快速地(di)找到想要(yao)去的地(di)方。而對于有(you)些商(shang)(shang)場(chang)，里(li)面的位(wei)置(zhi)地(di)圖(tu)不夠詳細，他(ta)有(you)時要(yao)打開(kai)手機里(li)的地(di)圖(tu)來尋找，那這(zhe)樣的話商(shang)(shang)場(chang)里(li)的位(wei)置(zhi)地(di)圖(tu)也就成了“擺設”。

“我有時候聽別人(ren)推(tui)薦說哪個(ge)商場里(li)有什(shen)么(me)好吃的，我就過來找，但(dan)是到了之(zhi)后(hou)才發(fa)現找不到這(zhe)個(ge)具體位(wei)置在哪里(li)，就讓人(ren)苦惱(nao)。”市民李女士說道(dao)。

榆中和平小學校門口路面(mian)坑洼影響學生出行

近日，蘭州市(shi)榆中縣(xian)和(he)平(ping)鎮(zhen)李先(xian)生(sheng)向黨報熱(re)線進(jin)社區(qu)欄目反映，321國道和(he)平(ping)段通往(wang)和(he)平(ping)小(xiao)學(xue)的一公里水泥路坑(keng)洼不平(ping)，影響(xiang)車輛及學(xue)生(sheng)的出行(xing)，希望有關部門能予以解決(jue)。

李(li)先生說，自己的孩子在和平小(xiao)學上(shang)學，現在天氣轉(zhuan)冷(leng)，早上(shang)七點(dian)多天幾乎還是(shi)黑的，這個路段一(yi)公里(li)路不(bu)(bu)僅坑洼不(bu)(bu)平，部分路燈還不(bu)(bu)亮，有(you)時候看不(bu)(bu)清路很容易摔跤。

希望(wang)黨報熱線進社區欄(lan)目(mu)能協調相(xiang)關部門解決好這個(ge)問題(ti)，讓(rang)孩子們..上下學，也為過往的(de)路人和(he)車輛提供方便(bian)。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖