熱線問(wen)題 黨(dang)報幫忙

黨報熱線走(zou)進(jin)社區，也走(zou)進(jin)了不同(tong)居民(min)的心(xin)中。除了在活動現場，有部分(fen)居民(min)向(xiang)記者(zhe)反(fan)映問題，也有部分(fen)市民(min)通過6132888向(xiang)黨報熱線反(fan)映自己身邊的難心(xin)事、煩心(xin)事。

隆冬(dong)時節，走進五泉街道(dao)閔家橋小(xiao)(xiao)巷(xiang)里(li)：整潔干凈(jing)的(de)道(dao)路，道(dao)路兩旁設置了(le)民(min)(min)族(zu)團結、文明創建(jian)等不同(tong)主題(ti)宣(xuan)傳畫等內容。小(xiao)(xiao)巷(xiang)的(de)一(yi)側，統一(yi)懸掛的(de)特色(se)宮燈讓人倍感溫(wen)暖。在這條充滿(man)生機和生活(huo)氣息的(de)小(xiao)(xiao)巷(xiang)里(li)，閔家橋社(she)區(qu)就處在其中(zhong)。走進社(she)區(qu)的(de)小(xiao)(xiao)院(yuan)，溫(wen)馨(xin)樸實的(de)裝飾更像是一(yi)個家的(de)感覺(jue)。小(xiao)(xiao)院(yuan)里(li)有兩層，里(li)面不同(tong)的(de)功能室(shi)“一(yi)應俱全”。就在這里(li)，社(she)區(qu)..的(de)“八民(min)(min)工作法”更是讓居(ju)民(min)(min)連連稱(cheng)贊，也(ye)為居(ju)民(min)(min)解決了(le)不少的(de)實在問(wen)題(ti)。

■社區亮點

民(min)情為先 服(fu)務(wu)為優

“八民工作(zuo)法”深入(ru)居民樓(lou)院

帶著疑問，記(ji)(ji)者采訪了社(she)區書記(ji)(ji)夏露(lu)淳(chun)，究竟(jing)是怎樣(yang)的(de)“八(ba)民(min)工作法”呢？夏露(lu)淳(chun)告訴記(ji)(ji)者：在閔(min)家(jia)(jia)橋社(she)區，首先(xian)(xian)說(shuo)到的(de)就是“民(min)情(qing)聯(lian)系卡”、社(she)區用(yong)這樣(yang)一(yi)張(zhang)張(zhang)小小的(de)卡片敲(qiao)開百家(jia)(jia)門(men)，向群(qun)眾亮(liang)明身份、聯(lian)系方式和(he)提供的(de)服(fu)(fu)務(wu)項目。說(shuo)著向記(ji)(ji)者展示了這張(zhang)卡片，記(ji)(ji)者看到卡片上印著這一(yi)網格內聯(lian)系人的(de)姓名(ming)和(he)電話(hua)，而背面(mian)“民(min)情(qing)為(wei)先(xian)(xian)、服(fu)(fu)務(wu)為(wei)優”八(ba)個(ge)鮮紅(hong)的(de)大字下面(mian)則(ze)具體的(de)寫(xie)著社(she)區可(ke)以為(wei)居(ju)民(min)提供哪(na)些(xie)服(fu)(fu)務(wu)。

其次，社(she)區用(yong)“民(min)(min)情(qing)檔案”掌握(wo)居民(min)(min)家庭各類信(xin)(xin)息和(he)服(fu)務需求，社(she)區給困難群(qun)眾(zhong)，孤(gu)寡老人安排(pai)志愿者每個(ge)月(yue)至少(shao)上(shang)門1次，陪老人聊(liao)聊(liao)天(tian)，讀讀報(bao)，幫助困難群(qun)眾(zhong)做些力所能及(ji)(ji)的(de)(de)事，做他們的(de)(de)身(shen)邊人。而考(kao)慮到大家現在多(duo)用(yong)手機，則選擇用(yong)“民(min)(min)情(qing)QQ群(qun)和(he)微(wei)信(xin)(xin)群(qun)”將網格內的(de)(de)群(qun)眾(zhong)連(lian)成(cheng)一家，增進感情(qing)交(jiao)流。同時(shi)用(yong)“民(min)(min)情(qing)熱線”及(ji)(ji)時(shi)接受群(qun)眾(zhong)生活和(he)工作(zuo)上(shang)的(de)(de)訴求；用(yong)“民(min)(min)情(qing)信(xin)(xin)箱”及(ji)(ji)時(shi)采集來自.基層的(de)(de)信(xin)(xin)息。

除了以上(shang)幾(ji)個(ge)(ge)方面(mian)，記者(zhe)看(kan)到(dao)社區還(huan)擺著(zhu)一本(ben)本(ben)特別(bie)的(de)“民情抄告(gao)單”，在(zai)這個(ge)(ge)本(ben)子里記錄反(fan)映的(de)各(ge)項(xiang)困難(nan)，民情抄告(gao)單共分為三聯，記錄著(zhu)每一件群眾反(fan)映的(de)難(nan)事(shi)、辦理(li)(li)過程和(he)辦理(li)(li)結(jie)果及(ji)時將群眾的(de)意見和(he)建(jian)議整(zheng)理(li)(li)解(jie)決，解(jie)決不了的(de)上(shang)報上(shang)級機關(guan)和(he)相(xiang)關(guan)單位協(xie)同解(jie)決，并(bing)及(ji)時反(fan)饋辦理(li)(li)結(jie)果。

除此(ci)之外，社區(qu)還定期召(zhao)開“民情(qing)(qing)(qing)例(li)會”，不僅用來傳達黨和(he)政(zheng)府的(de)相(xiang)關政(zheng)策，還有(you)效地溝(gou)通鄰(lin)里關系(xi)和(he)諧融洽。而(er)一(yi)本(ben)小小的(de)“民情(qing)(qing)(qing)日(ri)記”則詳細(xi)地記錄著(zhu)街道和(he)社區(qu)干(gan)部(bu)深(shen)入(ru)基(ji)層(ceng)解(jie)決問題的(de)情(qing)(qing)(qing)況。隨手翻開社區(qu)的(de)一(yi)本(ben)民情(qing)(qing)(qing)日(ri)記，記者(zhe)看到(dao)上面詳細(xi)地記錄著(zhu)不同的(de)社區(qu)工作人(ren)員(yuan)入(ru)戶(hu)進(jin)行走訪、服務的(de)詳細(xi)內容，照片配(pei)著(zhu)詳細(xi)的(de)文字說(shuo)明，讓人(ren)一(yi)目(mu)了(le)(le)然(ran)當時發(fa)生的(de)事(shi)情(qing)(qing)(qing)，也對轄區(qu)內的(de)民情(qing)(qing)(qing)有(you)了(le)(le)更多的(de)了(le)(le)解(jie)。

“雖然(ran)說現在(zai)是電子時代，很多人習慣用電子書寫記錄(lu)，當時我們(men)覺(jue)得紙質記錄(lu)下(xia)來的(de)內容(rong)更(geng)一目了(le)(le)然(ran)，也方(fang)便為之后的(de)工(gong)作進行隨時的(de)查(cha)閱。也是對(dui)社區工(gong)作更(geng)好服務民生有了(le)(le)更(geng)多可借(jie)鑒(jian)的(de)內容(rong)，每次翻翻這樣的(de)民情(qing)日記，就覺(jue)得對(dui)轄區的(de)情(qing)況又有了(le)(le)更(geng)多的(de)思考。”夏露(lu)淳對(dui)記者說道。

就在記者(zhe)(zhe)采訪之(zhi)時(shi)，社(she)區(qu)(qu)里的(de)幾位(wei)居(ju)民(min)走進(jin)了(le)活動室(shi)，社(she)區(qu)(qu)書(shu)記夏(xia)露(lu)淳笑(xiao)(xiao)著和大(da)家打(da)招呼。記者(zhe)(zhe)了(le)解到原來這(zhe)幾位(wei)阿(a)姨正是(shi)社(she)區(qu)(qu)內的(de)文藝(yi)團隊的(de)成員，她們(men)每周都來社(she)區(qu)(qu)排練。而(er)這(zhe)樣(yang)的(de)團隊在社(she)區(qu)(qu)還(huan)有不少，社(she)區(qu)(qu)為他們(men)提供了(le)場地(di)和一(yi)些專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)輔(fu)導讓這(zhe)些居(ju)民(min)贊不絕口。“我(wo)(wo)們(men)這(zhe)個社(she)區(qu)(qu)真的(de)是(shi)特別好(hao)，平時(shi)辦事都很快很方便，而(er)且社(she)區(qu)(qu)也很關心(xin)我(wo)(wo)們(men)這(zhe)些居(ju)民(min)。為我(wo)(wo)們(men)提供活動場地(di)不說(shuo)，還(huan)邀(yao)請(qing)專(zhuan)業(ye)(ye)老師進(jin)行(xing)輔(fu)導，生活在這(zhe)樣(yang)的(de)社(she)區(qu)(qu)感覺好(hao)得很！”一(yi)位(wei)身(shen)穿紅色羽絨服的(de)阿(a)姨滿面(mian)笑(xiao)(xiao)容地(di)對記者(zhe)(zhe)說(shuo)道。

在(zai)“八民工作(zuo)法(fa)”的基礎上(shang)，社區(qu)經過提煉、細(xi)化，提出“黨(dang)(dang)員(yuan)紅細(xi)胞全覆蓋(gai)全滲透(tou)”口號，在(zai)服務(wu)中、日常生(sheng)活中，每一位網格黨(dang)(dang)員(yuan)和志愿者深入居民樓院，為轄區(qu)各族(zu)居民解決問題、講解政策、上(shang)門(men)服務(wu)，將黨(dang)(dang)員(yuan)正(zheng)能量傳遞、滲透(tou)到居民群眾(zhong)中去，讓(rang)居民更多(duo)地感(gan)受到生(sheng)活在(zai)這個轄區(qu)的獲得(de)感(gan)和幸福感(gan)。

■活動(dong)現場

走進閔家橋(qiao)社區 走進困難群眾家中 黨報熱線和社區群眾“心連心”

“真(zhen)的(de)太感(gan)謝你們(men)了，你們(men)不僅給我們(men)送(song)來(lai)了愛心(xin)物(wu)資，還(huan)帶給我們(men)滿滿的(de)感(gan)動和正(zheng)能量。”居(ju)住(zhu)在閔(min)家(jia)橋142號的(de)冉繼紅很(hen)感(gan)激地(di)說。12月25日，《蘭(lan)州日報(bao)》黨報(bao)熱線進社區(qu)欄目走進五泉街(jie)道閔(min)家(jia)橋社區(qu)，為轄區(qu)困難居(ju)民送(song)來(lai)了米(mi)、油、棉衣(yi)等物(wu)資，并現場傾聽(ting)社區(qu)居(ju)民的(de)心(xin)聲，讓(rang)居(ju)民心(xin)里暖(nuan)(nuan)暖(nuan)(nuan)的(de)。

在結(jie)束對(dui)社區(qu)(qu)的專題采訪后，下(xia)午(wu)14時左右(you)，本報記(ji)者(zhe)跟隨閔(min)家(jia)(jia)橋(qiao)社區(qu)(qu)的副主(zhu)任(ren)(ren)王(wang)蘭(lan)春來到閔(min)家(jia)(jia)橋(qiao)126號，剛走(zou)進(jin)(jin)一樓，王(wang)蘭(lan)春邊(bian)上樓邊(bian)樂呵(he)呵(he)地(di)(di)喊道，“亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)，亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)，在家(jia)(jia)嗎？”而(er)居住(zhu)在二樓的胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)聽到聲音很熱情地(di)(di)打開家(jia)(jia)門(men)，笑呵(he)呵(he)地(di)(di)說(shuo)(shuo)道，“王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)，你們(men)來了，快請進(jin)(jin)。”隨后，記(ji)者(zhe)跟隨王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)走(zou)進(jin)(jin)胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)家(jia)(jia)里(li)。王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)與記(ji)者(zhe)一起將米、油以及過(guo)冬棉衣送到胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)手中。胡亞(ya)(ya)軍(jun)(jun)接過(guo)愛心物資后，握著王(wang)主(zhu)任(ren)(ren)的手一個勁地(di)(di)說(shuo)(shuo)謝(xie)謝(xie)。

在交(jiao)談中，記者了(le)解到(dao)，胡亞軍(jun)今年(nian)36歲，因為(wei)胳膊出現肌無力，干不了(le)重(zhong)活(huo)，目(mu)前在社區(qu)公益性崗位上(shang)班，家里除(chu)了(le)年(nian)邁的父(fu)母(mu)，還有一位殘(can)疾臥床的舅舅需要照顧。“亞軍(jun)在社區(qu)已(yi)經工作(zuo)了(le)十五年(nian)了(le)，他很(hen)勤(qin)快(kuai)，對(dui)待工作(zuo)也很(hen)認真，尤其在電(dian)腦(nao)方(fang)面，他懂得很(hen)多，總會(hui)幫助社區(qu)一些老同(tong)志(zhi)來完成電(dian)腦(nao)上(shang)的一些工作(zuo)。”王主任對(dui)記者說道(dao)。

隨后，王(wang)主任又帶領記者穿過閔家(jia)橋菜市場，來到(dao)閔家(jia)橋142號(hao)的(de)冉(ran)繼紅家(jia)里。“.近身體怎么樣(yang)？現在(zai)天冷(leng)路滑，外(wai)出一定要注意..和保(bao)暖。”王(wang)主任和記者一邊把棉衣(yi)和米、油交給她(ta)(ta)，一邊和她(ta)(ta)嘮家(jia)常，并叮(ding)囑(zhu)她(ta)(ta)，生(sheng)活(huo)中遇到(dao)任何困難都可以跟社(she)區(qu)說，社(she)區(qu)和黨(dang)報熱線進社(she)區(qu)欄目組(zu)會盡.大的(de)努力幫(bang)她(ta)(ta)解決。同時鼓(gu)勵她(ta)(ta)要保(bao)持(chi)樂觀的(de)心態(tai)，對生(sheng)活(huo)充滿信(xin)心，勇敢(gan)面對生(sheng)活(huo)中的(de)困難。

寒冷的(de)冬(dong)季，一件件棉(mian)衣、一袋(dai)袋(dai)大(da)米(mi)、一桶桶食用油，傳達了閔(min)家橋社區(qu)以(yi)及黨(dang)報(bao)熱線(xian)進社區(qu)欄(lan)目組對困難群眾(zhong)的(de)關心，也(ye)將黨(dang)和(he)(he)政府的(de)關懷(huai)和(he)(he)溫暖送到(dao)了困難群眾(zhong)的(de)手中(zhong)。隨后(hou)黨(dang)報(bao)熱線(xian)的(de)記(ji)者們還和(he)(he)轄區(qu)的(de)群眾(zhong)面(mian)對面(mian)，傾聽(ting)了大(da)家對于黨(dang)報(bao)以(yi)及生活方方面(mian)面(mian)的(de)一些需(xu)求和(he)(he)意見。黨(dang)報(bao)熱線(xian)的(de)記(ji)者也(ye)向大(da)家承諾，今后(hou)，黨(dang)報(bao)熱線(xian)進社區(qu)欄(lan)目還將走(zou)進更多的(de)社區(qu)，傾聽(ting)民聲(sheng)，了解民意、化解民憂(you)、解決民需(xu)，而市民如果有任何問題也(ye)可以(yi)撥打黨(dang)報(bao)熱線(xian)6132888進行反映。

A. 問題回(hui)應與(yu)反饋

雁(yan)灘交(jiao)警大隊關于(yu)天(tian)慶花園段過馬路不(bu)便的回應：將(jiang)盡快設置(zhi)人行橫道

上一期，黨(dang)報熱線進(jin)(jin)社區(qu)欄目接到市(shi)民反(fan)映，位于雁(yan)灘路天慶花(hua)園(yuan)小區(qu)居民存在出行(xing)不便的情況。近期針(zhen)對此問題記者走訪(fang)了雁(yan)灘交警(jing)大隊，交警(jing)隊對這個問題進(jin)(jin)行(xing)了回應：將在天慶花(hua)園(yuan)門(men)口設置人行(xing)橫(heng)道(dao)(dao)，安裝(zhuang)人行(xing)橫(heng)道(dao)(dao)隔(ge)離地樁(zhuang)，施畫斑馬(ma)線，僅(jin)允許(xu)行(xing)人橫(heng)過道(dao)(dao)路。

雁(yan)(yan)灘路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)天慶花園小(xiao)區(qu)路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)口(kou)位于雁(yan)(yan)灘路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)高新路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字與雁(yan)(yan)灘路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)雁(yan)(yan)興路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)段中(zhong)(zhong)部，該路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)段長470米，路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)幅(fu)寬20米，雙向四(si)車(che)道(dao)，機非(fei)車(che)道(dao)綠化(hua)帶隔離，道(dao)路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)中(zhong)(zhong)央(yang)中(zhong)(zhong)心(xin)護欄隔離。該小(xiao)區(qu)路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)口(kou)向東距雁(yan)(yan)興路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字260米，向西距高新路(lu)(lu)(lu)(lu)(lu)十(shi)字210米，中(zhong)(zhong)心(xin)隔離帶未(wei)封(feng)閉，無人(ren)行(xing)橫道(dao)線(xian)。

天慶花園路(lu)口行人橫(heng)穿道路(lu)，掉頭車(che)輛、左(zuo)轉彎車(che)輛、公交(jiao)車(che)交(jiao)織在一起，交(jiao)通狀況(kuang)較為混亂，居民出行不(bu)便，存在..隱患。為了消除該路(lu)口交(jiao)通..隱患，提(ti)高車(che)輛和行人通行效率，減少擁堵，雁灘交(jiao)警(jing)大隊(dui)擬將(jiang)天慶花園小區(qu)和天水駐蘭辦門口中心護欄封閉，在天慶花園門口設置人行橫(heng)道，安裝人行橫(heng)道隔離地(di)樁(zhuang)，施畫斑(ban)馬(ma)線(xian)，僅允許行人橫(heng)過(guo)道路(lu)。

蘭州軌(gui)道交通公司(si)關于市(shi)民咨詢能否為(wei)三、四級殘疾人辦理(li)“愛心公交卡”的回(hui)應：按(an)照(zhao)相關政策暫時無法(fa)辦理(li)

近日，家住西(xi)固區(qu)福(fu)利路街(jie)道的三級殘疾(ji)人員何偉向黨(dang)報熱線進社區(qu)欄目咨詢(xun)，能否(fou)協調公交集團(tuan)為(wei)三、四級殘疾(ji)人辦理殘疾(ji)人愛心公交卡，..或減免部分乘車費用？

何偉說，一、二級殘(can)(can)疾(ji)(ji)人員屬于重度殘(can)(can)疾(ji)(ji)，目前蘭(lan)州市公(gong)交部(bu)門對這類人群實行..乘坐公(gong)交車(che)的優(you)惠政策。然而(er)在(zai)殘(can)(can)疾(ji)(ji)人群中，三級、四級殘(can)(can)疾(ji)(ji)人員才是出(chu)行相對頻繁(fan)的，希望(wang)公(gong)交部(bu)門能(neng)考慮為三、四級殘(can)(can)疾(ji)(ji)人..或減免部(bu)分乘車(che)費用，進一步方便(bian)殘(can)(can)疾(ji)(ji)人交通出(chu)行，提高殘(can)(can)疾(ji)(ji)人生活質量(liang)和(he)幸福指數。

對于何偉(wei)的(de)(de)(de)問題，記(ji)者首先采(cai)訪了公交(jiao)公司(si)(si)，相(xiang)關工作(zuo)人員(yuan)回應此項業務已(yi)經(jing)移交(jiao)到蘭(lan)州軌道(dao)交(jiao)通公司(si)(si)，隨后記(ji)者采(cai)訪了蘭(lan)州軌道(dao)交(jiao)通公司(si)(si)。客(ke)服工作(zuo)人員(yuan)說，“愛心(xin)卡”的(de)(de)(de)辦(ban)(ban)理(li)(li)是有規定(ding)的(de)(de)(de)，只能(neng)辦(ban)(ban)給符合條件的(de)(de)(de)殘疾程(cheng)度為一、二級(ji)的(de)(de)(de)，殘疾程(cheng)度三級(ji)或(huo)者四級(ji)的(de)(de)(de)不能(neng)辦(ban)(ban)理(li)(li)..的(de)(de)(de)“愛心(xin)卡”。現在，他(ta)們(men)是按照發(fa)改委出(chu)臺的(de)(de)(de)文件負責辦(ban)(ban)理(li)(li)該業務，關于減..用的(de)(de)(de)事，他(ta)們(men)暫時也無法解決。

B:熱(re)點(dian)問(wen)題反(fan)映(ying)

部(bu)分商場位(wei)置地圖不詳細 在商場全靠感覺“逛”

“我在逛(guang)商場的時候(hou)，有(you)些商場里(li)面的位置地圖設(she)計的不(bu)(bu)太詳(xiang)細，有(you)時候(hou)找半天都找不(bu)(bu)到我要去(qu)的那個(ge)位置。”近(jin)日，一位市(shi)民向記者(zhe)反映，蘭州市(shi)不(bu)(bu)少的商場位置地圖設(she)計不(bu)(bu)詳(xiang)細，讓人不(bu)(bu)易懂。

市民(min)陳先生對這(zhe)一情(qing)況表示(shi)感同身受(shou)，有(you)時(shi)候去逛一個商(shang)(shang)場，進去里(li)面(mian)要(yao)先看(kan)一下(xia)商(shang)(shang)場的(de)位置(zhi)(zhi)，這(zhe)樣以便于(yu)(yu)他(ta)能大概了解(jie)商(shang)(shang)場的(de)布(bu)局，快速(su)地(di)找到想要(yao)去的(de)地(di)方。而對于(yu)(yu)有(you)些(xie)商(shang)(shang)場，里(li)面(mian)的(de)位置(zhi)(zhi)地(di)圖(tu)不(bu)夠詳細(xi)，他(ta)有(you)時(shi)要(yao)打開(kai)手機里(li)的(de)地(di)圖(tu)來尋找，那這(zhe)樣的(de)話商(shang)(shang)場里(li)的(de)位置(zhi)(zhi)地(di)圖(tu)也就成了“擺設”。

“我有時(shi)候聽別人推薦說哪個(ge)商場里(li)(li)有什么好(hao)吃的，我就(jiu)過來找，但(dan)是到了之后(hou)才發現找不到這個(ge)具體位置(zhi)在哪里(li)(li)，就(jiu)讓(rang)人苦惱。”市民李女士說道。

榆(yu)中和平小學校門口(kou)路面坑洼(wa)影(ying)響學生出行

近(jin)日(ri)，蘭(lan)州(zhou)市榆(yu)中縣和(he)平(ping)鎮(zhen)李(li)先生向(xiang)黨(dang)報熱線進社區欄目反映，321國道和(he)平(ping)段通(tong)往和(he)平(ping)小學的一公里水泥路坑洼不平(ping)，影響車輛(liang)及學生的出行，希望(wang)有關部門能予以解決。

李先生說，自(zi)己(ji)的孩子在(zai)和平小學上學，現在(zai)天氣(qi)轉冷，早上七點多(duo)天幾乎還是黑的，這個路(lu)段一公里路(lu)不(bu)僅(jin)坑洼(wa)不(bu)平，部分(fen)路(lu)燈(deng)還不(bu)亮(liang)，有時候看不(bu)清路(lu)很容易摔跤。

希望黨報熱線進社區欄目能(neng)協(xie)調(diao)相關部門(men)解決好這個問題(ti)，讓孩(hai)子(zi)們..上(shang)下學，也為過往(wang)的路人(ren)和(he)車(che)輛提供方便。

蘭州日報社全媒體記者 汪文學 楊晟途 顏 娜 周棟楠 程珊珊 馬進帥 實習生 王 博 文/圖