蘭州(zhou)市供暖(nuan)期將從(cong)11月1日(ri)開始，近日(ri)供暖(nuan)問題成為(wei)市民(min)熱(re)(re)議(yi)的話題，為(wei)此蘭州(zhou)晚報開通(tong)供暖(nuan)熱(re)(re)線(xian)，接受(shou)市民(min)對供暖(nuan)的反映和投(tou)訴，并與(yu)各供熱(re)(re)站(zhan)積極(ji)協調聯系(xi)，為(wei)市民(min)排憂(you)解難。您可隨時撥(bo)打本報供暖(nuan)熱(re)(re)線(xian) 6132888 及 17789628985 反映您的用熱(re)(re)問題。

范家灣村豐和麗園(yuan)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)6號樓2單(dan)元的劉(liu)先(xian)生(sheng)反(fan)映：自(zi)己搬到豐和麗園(yuan)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)居(ju)(ju)住已經有(you)5年時間(jian)了(le)(le)，我(wo)(wo)們(men)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)都裝有(you)熱(re)(re)(re)量(liang)表，但小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)一(yi)直按(an)(an)照(zhao)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)房屋面積收(shou)取暖氣費(fei)(fei)(fei)，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)覺得(de)不(bu)合理，在2019年，向有(you)關部門反(fan)映后(hou)，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)便開(kai)始按(an)(an)照(zhao)計量(liang)表收(shou)取暖氣費(fei)(fei)(fei)。在2019年供暖期，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)工作人員(yuan)檢測(ce)熱(re)(re)(re)量(liang)表時，發現部分熱(re)(re)(re)量(liang)表因為水泡、電池故障，不(bu)記錄數據。對(dui)于讀熱(re)(re)(re)量(liang)表讀數不(bu)準確，物(wu)(wu)業(ye)按(an)(an)照(zhao)多退(tui)少補的方式，將(jiang)供熱(re)(re)(re)計量(liang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)明(ming)細(xi)表在小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)進行了(le)(le)公示(shi)。“公示(shi)了(le)(le)很長(chang)時間(jian)了(le)(le)，但一(yi)直未給我(wo)(wo)們(men)業(ye)主(zhu)退(tui)相關費(fei)(fei)(fei)用(yong)。”劉(liu)先(xian)生(sheng)無(wu)奈地說(shuo)。“馬(ma)上進入(ru)今(jin)年的供暖期，我(wo)(wo)們(men)物(wu)(wu)業(ye)工作人員(yuan)在小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)張貼(tie)了(le)(le)通知，對(dui)于需要(yao)供暖的居(ju)(ju)民(min)(min)(min)，物(wu)(wu)業(ye)提供兩(liang)個(ge)方案。一(yi)是業(ye)主(zhu)申請按(an)(an)照(zhao)房屋面積繳費(fei)(fei)(fei)，不(bu)再進行熱(re)(re)(re)計量(liang)計費(fei)(fei)(fei)。二是業(ye)主(zhu)按(an)(an)照(zhao)面積繳費(fei)(fei)(fei)，熱(re)(re)(re)計量(liang)核算，多退(tui)少補，但熱(re)(re)(re)量(liang)表維(wei)修(xiu)、檢測(ce)費(fei)(fei)(fei)用(yong)需要(yao)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)自(zi)己承擔，供熱(re)(re)(re)結束后(hou)核算退(tui)補費(fei)(fei)(fei)用(yong)。”劉(liu)先(xian)生(sheng)說(shuo)，“我(wo)(wo)覺得(de)這不(bu)合理，熱(re)(re)(re)量(liang)表維(wei)修(xiu)、檢測(ce)費(fei)(fei)(fei)用(yong)不(bu)應該讓我(wo)(wo)們(men)居(ju)(ju)民(min)(min)(min)自(zi)己承擔。”

甘肅豐和(he)物(wu)業服務有(you)限公司(si)回(hui)應：劉經(jing)理(li)(li)告(gao)訴記者：“因為小區居住(zhu)的(de)老年人居多(duo)，在(zai)物(wu)業費(fei)、暖氣(qi)費(fei)等相關費(fei)用(yong)上(shang)，居民繳(jiao)納(na)不及(ji)時(shi)，另外針對(dui)家庭比(bi)較困(kun)難的(de)群眾(zhong)，我(wo)們在(zai)物(wu)業費(fei)用(yong)方面(mian)，都盡(jin)量給(gei)(gei)了居民.大(da)優惠，這(zhe)導致(zhi)我(wo)們在(zai)資(zi)金周轉方面(mian)會(hui)(hui)有(you)困(kun)難。對(dui)于去年多(duo)繳(jiao)納(na)的(de)暖氣(qi)費(fei)，我(wo)們保證一定會(hui)(hui)如數退(tui)還給(gei)(gei)居民。但全(quan)部退(tui)還可能會(hui)(hui)到明(ming)年。”劉經(jing)理(li)(li)說(shuo)。

城(cheng)關區平涼路549號的祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)反映：多年來(lai)自家暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)不(bu)(bu)熱(re)、溫度不(bu)(bu)達標，自2018年冬(dong)天，小區分(fen)(fen)戶供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)改造后，熱(re)力公司一直(zhi)不(bu)(bu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)。自2012年起(qi)，我(wo)(wo)也不(bu)(bu)再(zai)繳(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費。“2018年，由供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)牽頭，單元(yuan)(yuan)住戶分(fen)(fen)攤改為分(fen)(fen)戶計量供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)，平均每戶居民大(da)約繳(jiao)納(na)(na)2000元(yuan)(yuan)的改造費用(yong)(yong)，而我(wo)(wo)家需要繳(jiao)納(na)(na)3600元(yuan)(yuan)，我(wo)(wo)覺得收(shou)費不(bu)(bu)合(he)理(li)，詢問施工人員(yuan)(yuan)，他(ta)們也不(bu)(bu)知道收(shou)費標準是(shi)什(shen)么？”祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)告訴記者，“于是(shi)我(wo)(wo)向(xiang)12345反映了這(zhe)一問題，供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)打電話要我(wo)(wo)繳(jiao)納(na)(na)4600元(yuan)(yuan)改造費。”這(zhe)簡直(zhi)就(jiu)是(shi)亂收(shou)費。”祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)很氣(qi)憤地說，“因為這(zhe)個原因，供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)站(zhan)便沒有給我(wo)(wo)家進行分(fen)(fen)戶計量改造。.讓(rang)祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)不(bu)(bu)能理(li)解(jie)的是(shi)，在(zai)2019年繳(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費時(shi)，供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)不(bu)(bu)收(shou)取自家暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費，并多次以祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)私自接暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)為由，要求祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)繳(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)改造費用(yong)(yong)以及(ji)多年拖欠的5000多元(yuan)(yuan)暖(nuan)(nuan)(nuan)氣(qi)費。但(dan)如今(jin)祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)需要繳(jiao)納(na)(na)的費用(yong)(yong)是(shi)10000元(yuan)(yuan)。

甘肅安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱(re)(re)(re)有(you)(you)限(xian)公司(si)安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱(re)(re)(re)站(zhan)回(hui)應：安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱(re)(re)(re)站(zhan)的(de)(de)(de)工作(zuo)人員則告訴記者：“平涼路549號小(xiao)區(qu)(qu)前(qian)幾年(nian)暖氣(qi)確實出現不熱(re)(re)(re)的(de)(de)(de)情況，為此，在2018年(nian)小(xiao)區(qu)(qu)居民(min)進行了(le)分戶(hu)計(ji)量(liang)改(gai)造(zao)(zao)(zao)，改(gai)造(zao)(zao)(zao)的(de)(de)(de)工程(cheng)款是居民(min)自(zi)己和工程(cheng)隊協商的(de)(de)(de)，公告區(qu)(qu)域改(gai)造(zao)(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)用(yong)由(you)居民(min)分攤，費(fei)(fei)(fei)用(yong)也(ye)是居民(min)直(zhi)接交給工程(cheng)隊，具(ju)體收費(fei)(fei)(fei)多(duo)少我們(men)并不知情。2018年(nian)，所有(you)(you)居民(min)都(dou)進行了(le)分戶(hu)計(ji)量(liang)改(gai)造(zao)(zao)(zao)，只有(you)(you)祁(qi)先(xian)生(sheng)一家沒有(you)(you)改(gai)。2019年(nian)，祁(qi)先(xian)生(sheng)一家自(zi)行分戶(hu)計(ji)量(liang)改(gai)造(zao)(zao)(zao)，但(dan)因為他(ta)們(men)家從(cong)2012年(nian)開(kai)(kai)始一直(zhi)拖欠暖氣(qi)費(fei)(fei)(fei)，再加(jia)上公共(gong)區(qu)(qu)域改(gai)造(zao)(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)不繳(jiao)納(na)，我們(men)才(cai)沒有(you)(you)給他(ta)們(men)供(gong)暖。”致于祁(qi)先(xian)生(sheng)說(shuo)的(de)(de)(de)暖氣(qi)費(fei)(fei)(fei)一直(zhi)上漲的(de)(de)(de)問題(ti)，安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱(re)(re)(re)站(zhan)的(de)(de)(de)工作(zuo)人員表示， 2012年(nian)開(kai)(kai)始至(zhi)今，小(xiao)區(qu)(qu)每戶(hu)居民(min)都(dou)正常繳(jiao)納(na)暖氣(qi)費(fei)(fei)(fei)，只有(you)(you)祁(qi)先(xian)生(sheng)一家，要么(me)人不在，要么(me)不開(kai)(kai)門，導(dao)致暖氣(qi)費(fei)(fei)(fei)沒辦法收取。“按(an)照收費(fei)(fei)(fei)標(biao)準，祁(qi)先(xian)生(sheng)一家從(cong)2012年(nian)到2017年(nian)，應該(gai)繳(jiao)納(na)暖氣(qi)費(fei)(fei)(fei)8906元。再加(jia)上他(ta)未繳(jiao)納(na)公共(gong)區(qu)(qu)域改(gai)造(zao)(zao)(zao)費(fei)(fei)(fei)用(yong)兩(liang)千多(duo)，應該(gai)是一萬多(duo)元，因此不存在暖氣(qi)費(fei)(fei)(fei)用(yong)一直(zhi)上漲的(de)(de)(de)問題(ti)。”安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱(re)(re)(re)站(zhan)的(de)(de)(de)工作(zuo)人員說(shuo)。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊