蘭州市(shi)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)期將從11月(yue)1日開始，近日供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)問(wen)題(ti)成(cheng)為(wei)市(shi)民(min)熱議的話題(ti)，為(wei)此蘭州晚(wan)報(bao)(bao)開通供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)熱線，接受市(shi)民(min)對供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)的反映(ying)和(he)投訴(su)，并與各供(gong)(gong)熱站積極協調(diao)聯系，為(wei)市(shi)民(min)排憂(you)解(jie)難。您可(ke)隨時撥打本(ben)報(bao)(bao)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)熱線 6132888 及(ji) 17789628985 反映(ying)您的用熱問(wen)題(ti)。

范(fan)家灣村豐和(he)麗(li)(li)園小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)6號樓2單元的劉(liu)先生(sheng)反映：自己(ji)搬到豐和(he)麗(li)(li)園小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)居住已經有5年(nian)時(shi)(shi)間(jian)了(le)，我(wo)們居民(min)(min)(min)都裝有熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)(biao)，但(dan)(dan)小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)一直按照(zhao)居民(min)(min)(min)房(fang)屋面積收取暖(nuan)氣(qi)費(fei)，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)居民(min)(min)(min)覺(jue)得(de)不(bu)合理，在2019年(nian)，向有關部(bu)門(men)反映后，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)便開始按照(zhao)計(ji)量(liang)表(biao)(biao)(biao)收取暖(nuan)氣(qi)費(fei)。在2019年(nian)供(gong)暖(nuan)期，小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)物(wu)(wu)業(ye)工(gong)作人員(yuan)檢測熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)(biao)時(shi)(shi)，發現部(bu)分(fen)熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)(biao)因為水泡(pao)、電池(chi)故障，不(bu)記錄數(shu)據。對于讀熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)(biao)讀數(shu)不(bu)準(zhun)確，物(wu)(wu)業(ye)按照(zhao)多退少補(bu)的方(fang)式，將(jiang)供(gong)熱(re)(re)計(ji)量(liang)收費(fei)明細表(biao)(biao)(biao)在小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)進行了(le)公(gong)示。“公(gong)示了(le)很長時(shi)(shi)間(jian)了(le)，但(dan)(dan)一直未給我(wo)們業(ye)主(zhu)(zhu)退相(xiang)關費(fei)用。”劉(liu)先生(sheng)無奈(nai)地說(shuo)。“馬上進入今年(nian)的供(gong)暖(nuan)期，我(wo)們物(wu)(wu)業(ye)工(gong)作人員(yuan)在小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)張貼了(le)通知，對于需要供(gong)暖(nuan)的居民(min)(min)(min)，物(wu)(wu)業(ye)提(ti)供(gong)兩(liang)個方(fang)案(an)。一是業(ye)主(zhu)(zhu)申請按照(zhao)房(fang)屋面積繳(jiao)費(fei)，不(bu)再進行熱(re)(re)計(ji)量(liang)計(ji)費(fei)。二是業(ye)主(zhu)(zhu)按照(zhao)面積繳(jiao)費(fei)，熱(re)(re)計(ji)量(liang)核(he)算，多退少補(bu)，但(dan)(dan)熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)(biao)維修、檢測費(fei)用需要居民(min)(min)(min)自己(ji)承擔，供(gong)熱(re)(re)結束后核(he)算退補(bu)費(fei)用。”劉(liu)先生(sheng)說(shuo)，“我(wo)覺(jue)得(de)這不(bu)合理，熱(re)(re)量(liang)表(biao)(biao)(biao)維修、檢測費(fei)用不(bu)應該讓(rang)我(wo)們居民(min)(min)(min)自己(ji)承擔。”

甘肅豐和(he)物(wu)業服務有限公(gong)司回(hui)應：劉(liu)經理告訴(su)記(ji)者：“因為小區(qu)居(ju)住的老年(nian)人居(ju)多(duo)，在物(wu)業費(fei)(fei)、暖氣費(fei)(fei)等(deng)相關費(fei)(fei)用(yong)上，居(ju)民繳納(na)不(bu)及時(shi)，另外(wai)針對家庭比(bi)較困(kun)難(nan)的群眾，我們(men)(men)在物(wu)業費(fei)(fei)用(yong)方面，都(dou)盡量(liang)給了居(ju)民.大優惠(hui)，這導致我們(men)(men)在資金(jin)周轉方面會(hui)(hui)有困(kun)難(nan)。對于去年(nian)多(duo)繳納(na)的暖氣費(fei)(fei)，我們(men)(men)保證一(yi)定會(hui)(hui)如數退(tui)還(huan)給居(ju)民。但全部退(tui)還(huan)可能會(hui)(hui)到明年(nian)。”劉(liu)經理說(shuo)。

城關區平涼路(lu)549號的祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)反映：多(duo)年(nian)(nian)來自家暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣不(bu)(bu)(bu)熱(re)、溫(wen)度不(bu)(bu)(bu)達標，自2018年(nian)(nian)冬天(tian)，小區分(fen)(fen)(fen)戶供暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)改(gai)造(zao)(zao)(zao)后(hou)，熱(re)力公司一直不(bu)(bu)(bu)供暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)。自2012年(nian)(nian)起，我也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)再繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費。“2018年(nian)(nian)，由供熱(re)站(zhan)(zhan)牽頭，單(dan)元(yuan)(yuan)住戶分(fen)(fen)(fen)攤改(gai)為分(fen)(fen)(fen)戶計量供暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)，平均每戶居民大約繳(jiao)(jiao)納(na)(na)2000元(yuan)(yuan)的改(gai)造(zao)(zao)(zao)費用(yong)，而我家需要(yao)(yao)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)3600元(yuan)(yuan)，我覺得收(shou)(shou)費不(bu)(bu)(bu)合理，詢問施工人員，他(ta)們也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)知道(dao)收(shou)(shou)費標準是什么？”祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)告訴記(ji)者，“于是我向(xiang)12345反映了(le)這(zhe)一問題，供熱(re)站(zhan)(zhan)工作人員打電話要(yao)(yao)我繳(jiao)(jiao)納(na)(na)4600元(yuan)(yuan)改(gai)造(zao)(zao)(zao)費。”這(zhe)簡(jian)直就是亂收(shou)(shou)費。”祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)很(hen)氣憤地說，“因為這(zhe)個原因，供暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)站(zhan)(zhan)便沒有給(gei)我家進行分(fen)(fen)(fen)戶計量改(gai)造(zao)(zao)(zao)。.讓祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)不(bu)(bu)(bu)能理解的是，在2019年(nian)(nian)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費時，供熱(re)站(zhan)(zhan)不(bu)(bu)(bu)收(shou)(shou)取自家暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費，并多(duo)次以祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)私自接暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣為由，要(yao)(yao)求祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣改(gai)造(zao)(zao)(zao)費用(yong)以及多(duo)年(nian)(nian)拖欠(qian)的5000多(duo)元(yuan)(yuan)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費。但如今祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)需要(yao)(yao)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)的費用(yong)是10000元(yuan)(yuan)。

甘(gan)肅(su)安(an)泰(tai)(tai)供(gong)熱(re)(re)有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司安(an)泰(tai)(tai)供(gong)熱(re)(re)站回應：安(an)泰(tai)(tai)供(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人員(yuan)則告訴(su)記(ji)者：“平(ping)涼路549號小區(qu)前幾年暖(nuan)氣確(que)實出現不(bu)(bu)(bu)熱(re)(re)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)，為(wei)此，在(zai)2018年小區(qu)居民(min)進行了分戶計量(liang)改造，改造的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)款(kuan)是居民(min)自己和(he)工(gong)(gong)程(cheng)隊(dui)協商的(de)(de)(de)(de)，公(gong)告區(qu)域(yu)改造費(fei)用(yong)(yong)由居民(min)分攤，費(fei)用(yong)(yong)也是居民(min)直接交給(gei)工(gong)(gong)程(cheng)隊(dui)，具體收(shou)費(fei)多少我們并(bing)不(bu)(bu)(bu)知情。2018年，所有(you)(you)(you)(you)居民(min)都(dou)進行了分戶計量(liang)改造，只有(you)(you)(you)(you)祁先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)改。2019年，祁先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)自行分戶計量(liang)改造，但(dan)因為(wei)他們家(jia)從2012年開(kai)始一(yi)(yi)(yi)直拖欠暖(nuan)氣費(fei)，再(zai)加(jia)上(shang)公(gong)共區(qu)域(yu)改造費(fei)不(bu)(bu)(bu)繳納，我們才(cai)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)給(gei)他們供(gong)暖(nuan)。”致(zhi)于祁先(xian)(xian)生(sheng)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)暖(nuan)氣費(fei)一(yi)(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)(de)(de)(de)問題，安(an)泰(tai)(tai)供(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人員(yuan)表示， 2012年開(kai)始至今，小區(qu)每戶居民(min)都(dou)正(zheng)常繳納暖(nuan)氣費(fei)，只有(you)(you)(you)(you)祁先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)，要(yao)么人不(bu)(bu)(bu)在(zai)，要(yao)么不(bu)(bu)(bu)開(kai)門，導致(zhi)暖(nuan)氣費(fei)沒(mei)辦法收(shou)取(qu)。“按照收(shou)費(fei)標準，祁先(xian)(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)從2012年到2017年，應該繳納暖(nuan)氣費(fei)8906元。再(zai)加(jia)上(shang)他未繳納公(gong)共區(qu)域(yu)改造費(fei)用(yong)(yong)兩千多，應該是一(yi)(yi)(yi)萬多元，因此不(bu)(bu)(bu)存在(zai)暖(nuan)氣費(fei)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)(de)(de)(de)問題。”安(an)泰(tai)(tai)供(gong)熱(re)(re)站的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人員(yuan)說(shuo)。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊