蘭州市(shi)供(gong)暖(nuan)期將從11月1日開始，近日供(gong)暖(nuan)問(wen)題成為市(shi)民熱議(yi)的(de)話題，為此蘭州晚報開通供(gong)暖(nuan)熱線，接受(shou)市(shi)民對供(gong)暖(nuan)的(de)反映和投訴(su)，并與各供(gong)熱站積極協(xie)調聯系，為市(shi)民排憂解難。您可隨時(shi)撥打本報供(gong)暖(nuan)熱線 6132888 及 17789628985 反映您的(de)用熱問(wen)題。

范(fan)家灣村豐和(he)麗園小(xiao)區(qu)(qu)6號樓2單元的劉先生反(fan)映：自(zi)己(ji)搬(ban)到(dao)豐和(he)麗園小(xiao)區(qu)(qu)居(ju)(ju)住(zhu)已經有(you)5年(nian)時(shi)(shi)間了，我(wo)(wo)們(men)居(ju)(ju)民(min)都(dou)裝有(you)熱(re)(re)量(liang)(liang)表，但(dan)小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)一直按照(zhao)居(ju)(ju)民(min)房屋(wu)面(mian)積收(shou)取(qu)暖(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)，小(xiao)區(qu)(qu)居(ju)(ju)民(min)覺得(de)不(bu)(bu)合(he)理，在(zai)2019年(nian)，向有(you)關(guan)部(bu)門反(fan)映后，小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)便開始按照(zhao)計(ji)量(liang)(liang)表收(shou)取(qu)暖(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)。在(zai)2019年(nian)供(gong)(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)期，小(xiao)區(qu)(qu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)工作(zuo)人員檢測熱(re)(re)量(liang)(liang)表時(shi)(shi)，發現部(bu)分熱(re)(re)量(liang)(liang)表因為水泡、電池故障，不(bu)(bu)記錄數據。對(dui)于(yu)讀熱(re)(re)量(liang)(liang)表讀數不(bu)(bu)準確，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)按照(zhao)多(duo)(duo)退(tui)少補的方式(shi)，將供(gong)(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)明細表在(zai)小(xiao)區(qu)(qu)進(jin)(jin)行了公(gong)示。“公(gong)示了很(hen)長時(shi)(shi)間了，但(dan)一直未給我(wo)(wo)們(men)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)退(tui)相關(guan)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉先生無(wu)奈地說。“馬上(shang)進(jin)(jin)入今年(nian)的供(gong)(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)期，我(wo)(wo)們(men)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)工作(zuo)人員在(zai)小(xiao)區(qu)(qu)張貼(tie)了通知，對(dui)于(yu)需要(yao)供(gong)(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)的居(ju)(ju)民(min)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)提供(gong)(gong)(gong)(gong)兩個方案。一是(shi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)申(shen)請按照(zhao)房屋(wu)面(mian)積繳費(fei)(fei)(fei)(fei)，不(bu)(bu)再進(jin)(jin)行熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)。二是(shi)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)按照(zhao)面(mian)積繳費(fei)(fei)(fei)(fei)，熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)核(he)算，多(duo)(duo)退(tui)少補，但(dan)熱(re)(re)量(liang)(liang)表維(wei)(wei)修(xiu)、檢測費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)需要(yao)居(ju)(ju)民(min)自(zi)己(ji)承擔(dan)，供(gong)(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)結束(shu)后核(he)算退(tui)補費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)。”劉先生說，“我(wo)(wo)覺得(de)這(zhe)不(bu)(bu)合(he)理，熱(re)(re)量(liang)(liang)表維(wei)(wei)修(xiu)、檢測費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)不(bu)(bu)應該(gai)讓我(wo)(wo)們(men)居(ju)(ju)民(min)自(zi)己(ji)承擔(dan)。”

甘肅(su)豐和物(wu)(wu)業服(fu)務有限(xian)公司(si)回應：劉經理告訴記者：“因為小(xiao)區居(ju)住的(de)(de)老年人居(ju)多，在(zai)物(wu)(wu)業費(fei)、暖氣費(fei)等相(xiang)關費(fei)用(yong)上，居(ju)民繳納(na)不及時，另外針對家庭比(bi)較(jiao)困(kun)難(nan)的(de)(de)群眾，我(wo)們(men)在(zai)物(wu)(wu)業費(fei)用(yong)方(fang)面，都盡(jin)量給了居(ju)民.大優惠(hui)，這(zhe)導致我(wo)們(men)在(zai)資金周轉方(fang)面會有困(kun)難(nan)。對于去年多繳納(na)的(de)(de)暖氣費(fei)，我(wo)們(men)保證一(yi)定會如數退(tui)(tui)還給居(ju)民。但(dan)全部退(tui)(tui)還可(ke)能會到明年。”劉經理說。

城關區平(ping)(ping)涼路(lu)549號的祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)反(fan)映(ying)：多年(nian)(nian)(nian)來自(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)氣不(bu)熱、溫度不(bu)達標(biao)(biao)，自(zi)2018年(nian)(nian)(nian)冬天，小區分(fen)(fen)戶(hu)(hu)(hu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)改(gai)(gai)(gai)造(zao)后，熱力公司一直不(bu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)。自(zi)2012年(nian)(nian)(nian)起，我(wo)(wo)也不(bu)再繳(jiao)(jiao)納暖(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。“2018年(nian)(nian)(nian)，由供(gong)(gong)熱站牽頭，單元(yuan)住(zhu)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)(fen)攤改(gai)(gai)(gai)為分(fen)(fen)戶(hu)(hu)(hu)計量(liang)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)，平(ping)(ping)均每戶(hu)(hu)(hu)居民大(da)約繳(jiao)(jiao)納2000元(yuan)的改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)，而我(wo)(wo)家(jia)需要(yao)繳(jiao)(jiao)納3600元(yuan)，我(wo)(wo)覺得收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)不(bu)合理，詢問施(shi)工(gong)(gong)人員(yuan)，他(ta)們也不(bu)知道收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)標(biao)(biao)準是(shi)(shi)什么？”祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)告訴記者，“于是(shi)(shi)我(wo)(wo)向12345反(fan)映(ying)了這(zhe)一問題(ti)，供(gong)(gong)熱站工(gong)(gong)作人員(yuan)打(da)電(dian)話(hua)要(yao)我(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)納4600元(yuan)改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。”這(zhe)簡直就是(shi)(shi)亂收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)很氣憤地說，“因為這(zhe)個原因，供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)站便沒有給我(wo)(wo)家(jia)進行分(fen)(fen)戶(hu)(hu)(hu)計量(liang)改(gai)(gai)(gai)造(zao)。.讓祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)不(bu)能(neng)理解的是(shi)(shi)，在2019年(nian)(nian)(nian)繳(jiao)(jiao)納暖(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)時(shi)，供(gong)(gong)熱站不(bu)收取自(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，并多次(ci)以祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)私自(zi)接暖(nuan)(nuan)氣為由，要(yao)求祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)繳(jiao)(jiao)納暖(nuan)(nuan)氣改(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)以及多年(nian)(nian)(nian)拖欠(qian)的5000多元(yuan)暖(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。但(dan)如今祁(qi)先(xian)生(sheng)(sheng)需要(yao)繳(jiao)(jiao)納的費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)是(shi)(shi)10000元(yuan)。

甘(gan)肅(su)安(an)(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)有(you)限(xian)公(gong)司(si)安(an)(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站回應(ying)(ying)：安(an)(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的(de)(de)(de)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)則告(gao)訴記者：“平涼路549號(hao)小(xiao)區前幾年暖氣(qi)(qi)(qi)確實出現不熱(re)的(de)(de)(de)情況(kuang)，為(wei)此，在(zai)2018年小(xiao)區居(ju)民(min)進行了分戶計(ji)(ji)量改(gai)(gai)(gai)造，改(gai)(gai)(gai)造的(de)(de)(de)工程款是居(ju)民(min)自己和工程隊協(xie)商的(de)(de)(de)，公(gong)告(gao)區域(yu)改(gai)(gai)(gai)造費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)由居(ju)民(min)分攤(tan)，費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)也(ye)是居(ju)民(min)直(zhi)接交(jiao)給工程隊，具體收費(fei)(fei)(fei)(fei)多少我們(men)并不知情。2018年，所有(you)居(ju)民(min)都(dou)進行了分戶計(ji)(ji)量改(gai)(gai)(gai)造，只(zhi)有(you)祁(qi)先(xian)生一(yi)(yi)家(jia)沒(mei)(mei)有(you)改(gai)(gai)(gai)。2019年，祁(qi)先(xian)生一(yi)(yi)家(jia)自行分戶計(ji)(ji)量改(gai)(gai)(gai)造，但(dan)因(yin)為(wei)他(ta)(ta)們(men)家(jia)從2012年開(kai)始一(yi)(yi)直(zhi)拖欠(qian)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)，再(zai)加上(shang)公(gong)共區域(yu)改(gai)(gai)(gai)造費(fei)(fei)(fei)(fei)不繳納(na)，我們(men)才沒(mei)(mei)有(you)給他(ta)(ta)們(men)供(gong)(gong)暖。”致于祁(qi)先(xian)生說的(de)(de)(de)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)一(yi)(yi)直(zhi)上(shang)漲的(de)(de)(de)問(wen)題，安(an)(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的(de)(de)(de)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)表示， 2012年開(kai)始至今，小(xiao)區每(mei)戶居(ju)民(min)都(dou)正常繳納(na)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)，只(zhi)有(you)祁(qi)先(xian)生一(yi)(yi)家(jia)，要么人不在(zai)，要么不開(kai)門，導致暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)沒(mei)(mei)辦(ban)法收取。“按(an)照(zhao)收費(fei)(fei)(fei)(fei)標準，祁(qi)先(xian)生一(yi)(yi)家(jia)從2012年到2017年，應(ying)(ying)該繳納(na)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)8906元(yuan)。再(zai)加上(shang)他(ta)(ta)未繳納(na)公(gong)共區域(yu)改(gai)(gai)(gai)造費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)兩千多，應(ying)(ying)該是一(yi)(yi)萬(wan)多元(yuan)，因(yin)此不存在(zai)暖氣(qi)(qi)(qi)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)一(yi)(yi)直(zhi)上(shang)漲的(de)(de)(de)問(wen)題。”安(an)(an)泰(tai)供(gong)(gong)熱(re)站的(de)(de)(de)工作(zuo)人員(yuan)(yuan)說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊