蘭(lan)州市(shi)供暖(nuan)(nuan)期將(jiang)從11月1日開始，近日供暖(nuan)(nuan)問題成(cheng)為(wei)(wei)市(shi)民(min)熱議的(de)話題，為(wei)(wei)此(ci)蘭(lan)州晚報(bao)開通供暖(nuan)(nuan)熱線，接受市(shi)民(min)對(dui)供暖(nuan)(nuan)的(de)反(fan)映(ying)和投訴，并與各供熱站積極協調聯系，為(wei)(wei)市(shi)民(min)排憂解難。您(nin)可(ke)隨時撥(bo)打本報(bao)供暖(nuan)(nuan)熱線 6132888 及 17789628985 反(fan)映(ying)您(nin)的(de)用(yong)熱問題。

范家灣村豐(feng)(feng)和(he)麗(li)園小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)6號樓2單(dan)元的劉先生(sheng)反映：自(zi)己(ji)搬到(dao)豐(feng)(feng)和(he)麗(li)園小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居住已經有(you)5年時(shi)間(jian)了(le)(le)，我(wo)們居民(min)(min)都(dou)裝有(you)熱(re)量(liang)表(biao)，但(dan)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物業(ye)(ye)一(yi)直按(an)(an)照居民(min)(min)房屋(wu)面(mian)積(ji)(ji)收取(qu)(qu)暖(nuan)氣(qi)費，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居民(min)(min)覺得不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合理，在(zai)(zai)(zai)2019年，向有(you)關部門反映后，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物業(ye)(ye)便開始按(an)(an)照計量(liang)表(biao)收取(qu)(qu)暖(nuan)氣(qi)費。在(zai)(zai)(zai)2019年供(gong)(gong)暖(nuan)期，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物業(ye)(ye)工作人員檢測熱(re)量(liang)表(biao)時(shi)，發現(xian)部分熱(re)量(liang)表(biao)因為水泡、電(dian)池(chi)故(gu)障，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)記錄數據。對于讀(du)熱(re)量(liang)表(biao)讀(du)數不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)準(zhun)確，物業(ye)(ye)按(an)(an)照多退少補的方(fang)式，將供(gong)(gong)熱(re)計量(liang)收費明細表(biao)在(zai)(zai)(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)進(jin)行(xing)了(le)(le)公示。“公示了(le)(le)很長時(shi)間(jian)了(le)(le)，但(dan)一(yi)直未給(gei)我(wo)們業(ye)(ye)主(zhu)退相(xiang)關費用(yong)(yong)。”劉先生(sheng)無奈地說(shuo)。“馬(ma)上進(jin)入今(jin)年的供(gong)(gong)暖(nuan)期，我(wo)們物業(ye)(ye)工作人員在(zai)(zai)(zai)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)張貼了(le)(le)通知，對于需要供(gong)(gong)暖(nuan)的居民(min)(min)，物業(ye)(ye)提供(gong)(gong)兩(liang)個方(fang)案(an)。一(yi)是業(ye)(ye)主(zhu)申請按(an)(an)照房屋(wu)面(mian)積(ji)(ji)繳費，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)再進(jin)行(xing)熱(re)計量(liang)計費。二(er)是業(ye)(ye)主(zhu)按(an)(an)照面(mian)積(ji)(ji)繳費，熱(re)計量(liang)核算，多退少補，但(dan)熱(re)量(liang)表(biao)維修、檢測費用(yong)(yong)需要居民(min)(min)自(zi)己(ji)承擔(dan)，供(gong)(gong)熱(re)結束后核算退補費用(yong)(yong)。”劉先生(sheng)說(shuo)，“我(wo)覺得這不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)合理，熱(re)量(liang)表(biao)維修、檢測費用(yong)(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)應該讓(rang)我(wo)們居民(min)(min)自(zi)己(ji)承擔(dan)。”

甘肅豐和物(wu)(wu)業(ye)服務有(you)限(xian)公司回應：劉經理告訴記者：“因(yin)為小區居住(zhu)的老年人居多，在物(wu)(wu)業(ye)費(fei)、暖(nuan)氣費(fei)等相關費(fei)用(yong)上，居民繳納不及(ji)時，另外針對(dui)(dui)家庭(ting)比較困(kun)難的群眾(zhong)，我們在物(wu)(wu)業(ye)費(fei)用(yong)方面(mian)，都盡量給了居民.大優(you)惠(hui)，這導致我們在資金(jin)周(zhou)轉方面(mian)會(hui)有(you)困(kun)難。對(dui)(dui)于去(qu)年多繳納的暖(nuan)氣費(fei)，我們保(bao)證一定會(hui)如數退還給居民。但全部退還可能會(hui)到(dao)明年。”劉經理說。

城(cheng)關(guan)區平(ping)涼路549號的祁(qi)(qi)先生(sheng)反映：多(duo)年(nian)來自(zi)(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣不(bu)(bu)(bu)熱(re)、溫(wen)度不(bu)(bu)(bu)達標(biao)，自(zi)(zi)2018年(nian)冬天(tian)，小區分(fen)戶供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)改造(zao)后，熱(re)力公司一直不(bu)(bu)(bu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)。自(zi)(zi)2012年(nian)起，我(wo)(wo)也(ye)不(bu)(bu)(bu)再繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。“2018年(nian)，由供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)(zhan)牽頭(tou)，單元(yuan)(yuan)住戶分(fen)攤改為分(fen)戶計量(liang)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)，平(ping)均每(mei)戶居民大約繳(jiao)(jiao)納(na)(na)2000元(yuan)(yuan)的改造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用，而我(wo)(wo)家(jia)需要繳(jiao)(jiao)納(na)(na)3600元(yuan)(yuan)，我(wo)(wo)覺(jue)得收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)不(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)，詢問施工人(ren)員，他(ta)們(men)也(ye)不(bu)(bu)(bu)知道收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)標(biao)準是什么？”祁(qi)(qi)先生(sheng)告(gao)訴記者，“于是我(wo)(wo)向12345反映了這(zhe)(zhe)(zhe)一問題，供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)(zhan)工作(zuo)人(ren)員打電話要我(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)4600元(yuan)(yuan)改造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。”這(zhe)(zhe)(zhe)簡直就是亂收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。”祁(qi)(qi)先生(sheng)很氣憤地說，“因(yin)為這(zhe)(zhe)(zhe)個原因(yin)，供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)站(zhan)(zhan)便沒有給(gei)我(wo)(wo)家(jia)進行分(fen)戶計量(liang)改造(zao)。.讓祁(qi)(qi)先生(sheng)不(bu)(bu)(bu)能理(li)(li)解的是，在2019年(nian)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)時，供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)(zhan)不(bu)(bu)(bu)收取自(zi)(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，并多(duo)次以祁(qi)(qi)先生(sheng)私自(zi)(zi)接暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣為由，要求祁(qi)(qi)先生(sheng)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣改造(zao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用以及(ji)多(duo)年(nian)拖(tuo)欠(qian)的5000多(duo)元(yuan)(yuan)暖(nuan)(nuan)(nuan)(nuan)氣費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。但如今祁(qi)(qi)先生(sheng)需要繳(jiao)(jiao)納(na)(na)的費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用是10000元(yuan)(yuan)。

甘肅安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱有限(xian)公司安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱站(zhan)(zhan)回應：安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱站(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)作人員(yuan)則告(gao)訴記者：“平涼路549號小區(qu)前幾年(nian)(nian)暖(nuan)氣確(que)實出(chu)現(xian)不熱的(de)(de)情(qing)況，為(wei)此，在(zai)2018年(nian)(nian)小區(qu)居(ju)民(min)(min)進行(xing)(xing)了分(fen)戶計量(liang)(liang)改造(zao)，改造(zao)的(de)(de)工(gong)程款是(shi)居(ju)民(min)(min)自己和工(gong)程隊(dui)協商的(de)(de)，公告(gao)區(qu)域(yu)改造(zao)費(fei)用(yong)由居(ju)民(min)(min)分(fen)攤，費(fei)用(yong)也是(shi)居(ju)民(min)(min)直接交(jiao)給工(gong)程隊(dui)，具體收費(fei)多(duo)(duo)少(shao)我(wo)(wo)們并不知(zhi)情(qing)。2018年(nian)(nian)，所有居(ju)民(min)(min)都進行(xing)(xing)了分(fen)戶計量(liang)(liang)改造(zao)，只有祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)沒(mei)(mei)有改。2019年(nian)(nian)，祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)自行(xing)(xing)分(fen)戶計量(liang)(liang)改造(zao)，但(dan)因(yin)為(wei)他(ta)們家(jia)(jia)(jia)(jia)從2012年(nian)(nian)開始(shi)一(yi)(yi)(yi)直拖欠暖(nuan)氣費(fei)，再加(jia)上(shang)公共(gong)區(qu)域(yu)改造(zao)費(fei)不繳納，我(wo)(wo)們才沒(mei)(mei)有給他(ta)們供(gong)暖(nuan)。”致于祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)說的(de)(de)暖(nuan)氣費(fei)一(yi)(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)(de)問題，安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱站(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)作人員(yuan)表示， 2012年(nian)(nian)開始(shi)至今，小區(qu)每戶居(ju)民(min)(min)都正(zheng)常繳納暖(nuan)氣費(fei)，只有祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)，要(yao)么人不在(zai)，要(yao)么不開門(men)，導(dao)致暖(nuan)氣費(fei)沒(mei)(mei)辦法收取。“按照收費(fei)標準，祁(qi)(qi)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)從2012年(nian)(nian)到(dao)2017年(nian)(nian)，應該(gai)繳納暖(nuan)氣費(fei)8906元。再加(jia)上(shang)他(ta)未繳納公共(gong)區(qu)域(yu)改造(zao)費(fei)用(yong)兩千(qian)多(duo)(duo)，應該(gai)是(shi)一(yi)(yi)(yi)萬多(duo)(duo)元，因(yin)此不存在(zai)暖(nuan)氣費(fei)用(yong)一(yi)(yi)(yi)直上(shang)漲的(de)(de)問題。”安(an)(an)泰(tai)供(gong)熱站(zhan)(zhan)的(de)(de)工(gong)作人員(yuan)說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊