蘭州市(shi)(shi)供(gong)(gong)暖(nuan)期將從11月1日(ri)開始(shi)，近日(ri)供(gong)(gong)暖(nuan)問題(ti)(ti)成為市(shi)(shi)民(min)熱(re)(re)議的(de)話題(ti)(ti)，為此蘭州晚報開通供(gong)(gong)暖(nuan)熱(re)(re)線，接受市(shi)(shi)民(min)對(dui)供(gong)(gong)暖(nuan)的(de)反映和投訴，并與各(ge)供(gong)(gong)熱(re)(re)站積極協調聯(lian)系，為市(shi)(shi)民(min)排憂解(jie)難。您可隨時撥打本報供(gong)(gong)暖(nuan)熱(re)(re)線 6132888 及 17789628985 反映您的(de)用(yong)熱(re)(re)問題(ti)(ti)。

范家灣村(cun)豐(feng)和麗園小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)6號樓2單元的劉(liu)先生反映：自己搬到豐(feng)和麗園小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居(ju)住已經有5年(nian)時(shi)間了(le)，我(wo)(wo)們居(ju)民(min)(min)都裝有熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)，但(dan)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物業一直按照(zhao)(zhao)居(ju)民(min)(min)房屋(wu)面(mian)積(ji)收(shou)取(qu)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)居(ju)民(min)(min)覺得不(bu)(bu)(bu)合理，在2019年(nian)，向有關(guan)部門反映后，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物業便開始按照(zhao)(zhao)計(ji)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)收(shou)取(qu)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)。在2019年(nian)供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)期，小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)物業工作人(ren)員檢測熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)時(shi)，發現部分熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)因(yin)為水泡、電(dian)池故障，不(bu)(bu)(bu)記錄數據。對于(yu)讀熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)讀數不(bu)(bu)(bu)準確，物業按照(zhao)(zhao)多(duo)退少補(bu)(bu)的方式，將供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)(liang)收(shou)費(fei)(fei)明細(xi)表(biao)(biao)在小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)進行了(le)公示(shi)。“公示(shi)了(le)很長時(shi)間了(le)，但(dan)一直未給我(wo)(wo)們業主(zhu)退相關(guan)費(fei)(fei)用(yong)。”劉(liu)先生無奈(nai)地說(shuo)。“馬上進入今(jin)年(nian)的供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)期，我(wo)(wo)們物業工作人(ren)員在小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)張貼了(le)通知，對于(yu)需要供(gong)(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)的居(ju)民(min)(min)，物業提供(gong)(gong)(gong)兩個方案。一是(shi)業主(zhu)申請(qing)按照(zhao)(zhao)房屋(wu)面(mian)積(ji)繳(jiao)費(fei)(fei)，不(bu)(bu)(bu)再(zai)進行熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)(liang)計(ji)費(fei)(fei)。二是(shi)業主(zhu)按照(zhao)(zhao)面(mian)積(ji)繳(jiao)費(fei)(fei)，熱(re)(re)計(ji)量(liang)(liang)(liang)核算，多(duo)退少補(bu)(bu)，但(dan)熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修、檢測費(fei)(fei)用(yong)需要居(ju)民(min)(min)自己承擔(dan)，供(gong)(gong)(gong)熱(re)(re)結束(shu)后核算退補(bu)(bu)費(fei)(fei)用(yong)。”劉(liu)先生說(shuo)，“我(wo)(wo)覺得這不(bu)(bu)(bu)合理，熱(re)(re)量(liang)(liang)(liang)表(biao)(biao)維修、檢測費(fei)(fei)用(yong)不(bu)(bu)(bu)應該讓(rang)我(wo)(wo)們居(ju)民(min)(min)自己承擔(dan)。”

甘肅豐和物業服務有限公司回應：劉經理告訴記者：“因為小(xiao)區居(ju)(ju)住的老年(nian)(nian)人(ren)居(ju)(ju)多，在(zai)物業費(fei)(fei)、暖氣費(fei)(fei)等相(xiang)關費(fei)(fei)用上(shang)，居(ju)(ju)民繳納不及時，另外針對(dui)家庭比較困難的群眾，我們(men)在(zai)物業費(fei)(fei)用方(fang)面(mian)，都盡量給了居(ju)(ju)民.大優(you)惠，這導致(zhi)我們(men)在(zai)資金(jin)周轉方(fang)面(mian)會(hui)有困難。對(dui)于(yu)去年(nian)(nian)多繳納的暖氣費(fei)(fei)，我們(men)保證(zheng)一(yi)定會(hui)如數退還給居(ju)(ju)民。但全部(bu)退還可能會(hui)到(dao)明年(nian)(nian)。”劉經理說(shuo)。

城關區平(ping)涼(liang)路549號的(de)(de)祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生反映：多(duo)年(nian)(nian)來自(zi)(zi)(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)不(bu)熱(re)、溫度不(bu)達(da)標，自(zi)(zi)(zi)2018年(nian)(nian)冬天(tian)，小區分(fen)戶供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)改(gai)造(zao)(zao)后，熱(re)力(li)公司一直不(bu)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)。自(zi)(zi)(zi)2012年(nian)(nian)起，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)不(bu)再(zai)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)。“2018年(nian)(nian)，由供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)(zhan)牽頭，單元(yuan)住(zhu)戶分(fen)攤改(gai)為分(fen)戶計量(liang)供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)，平(ping)均每戶居民大約繳(jiao)(jiao)納(na)(na)2000元(yuan)的(de)(de)改(gai)造(zao)(zao)費(fei)(fei)用(yong)，而我(wo)(wo)(wo)(wo)家(jia)需要(yao)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)3600元(yuan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得收費(fei)(fei)不(bu)合理(li)，詢問施(shi)工(gong)人員，他們也(ye)不(bu)知道收費(fei)(fei)標準是(shi)什么？”祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生告訴記者，“于是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)向12345反映了(le)這一問題，供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)(zhan)工(gong)作人員打(da)電話要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)4600元(yuan)改(gai)造(zao)(zao)費(fei)(fei)。”這簡(jian)直就是(shi)亂收費(fei)(fei)。”祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生很氣(qi)(qi)憤地說，“因(yin)為這個原因(yin)，供(gong)(gong)暖(nuan)(nuan)站(zhan)(zhan)便沒有給我(wo)(wo)(wo)(wo)家(jia)進行分(fen)戶計量(liang)改(gai)造(zao)(zao)。.讓祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生不(bu)能理(li)解的(de)(de)是(shi)，在2019年(nian)(nian)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)時，供(gong)(gong)熱(re)站(zhan)(zhan)不(bu)收取自(zi)(zi)(zi)家(jia)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)，并多(duo)次(ci)以祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生私自(zi)(zi)(zi)接暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)為由，要(yao)求祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生繳(jiao)(jiao)納(na)(na)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)改(gai)造(zao)(zao)費(fei)(fei)用(yong)以及多(duo)年(nian)(nian)拖欠(qian)的(de)(de)5000多(duo)元(yuan)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)費(fei)(fei)。但如今(jin)祁(qi)(qi)先(xian)(xian)(xian)生需要(yao)繳(jiao)(jiao)納(na)(na)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)是(shi)10000元(yuan)。

甘肅(su)安(an)泰供熱有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)安(an)泰供熱站(zhan)(zhan)(zhan)回應(ying)：安(an)泰供熱站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)則告訴記者：“平涼(liang)路549號小區(qu)前(qian)幾年暖(nuan)氣(qi)確實出現不熱的(de)情(qing)況(kuang)，為(wei)此，在2018年小區(qu)居(ju)民進行(xing)了分(fen)戶計(ji)量(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)造(zao)，改(gai)(gai)(gai)(gai)造(zao)的(de)工(gong)(gong)程款(kuan)是居(ju)民自己和工(gong)(gong)程隊協商的(de)，公(gong)(gong)告區(qu)域(yu)改(gai)(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)用(yong)由居(ju)民分(fen)攤，費(fei)(fei)(fei)用(yong)也(ye)是居(ju)民直接交給工(gong)(gong)程隊，具(ju)體收(shou)費(fei)(fei)(fei)多少我們(men)(men)并不知情(qing)。2018年，所(suo)有(you)居(ju)民都進行(xing)了分(fen)戶計(ji)量(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)造(zao)，只(zhi)有(you)祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生一(yi)(yi)家(jia)(jia)沒有(you)改(gai)(gai)(gai)(gai)。2019年，祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生一(yi)(yi)家(jia)(jia)自行(xing)分(fen)戶計(ji)量(liang)改(gai)(gai)(gai)(gai)造(zao)，但因(yin)為(wei)他們(men)(men)家(jia)(jia)從2012年開始一(yi)(yi)直拖欠暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)，再(zai)加上(shang)公(gong)(gong)共區(qu)域(yu)改(gai)(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)不繳納，我們(men)(men)才沒有(you)給他們(men)(men)供暖(nuan)。”致于祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生說的(de)暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)一(yi)(yi)直上(shang)漲(zhang)的(de)問題，安(an)泰供熱站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)表示， 2012年開始至今，小區(qu)每(mei)戶居(ju)民都正常(chang)繳納暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)，只(zhi)有(you)祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生一(yi)(yi)家(jia)(jia)，要么(me)人(ren)不在，要么(me)不開門(men)，導致暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)沒辦(ban)法(fa)收(shou)取。“按(an)照收(shou)費(fei)(fei)(fei)標準，祁(qi)(qi)先(xian)(xian)生一(yi)(yi)家(jia)(jia)從2012年到2017年，應(ying)該繳納暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)8906元(yuan)。再(zai)加上(shang)他未繳納公(gong)(gong)共區(qu)域(yu)改(gai)(gai)(gai)(gai)造(zao)費(fei)(fei)(fei)用(yong)兩千多，應(ying)該是一(yi)(yi)萬多元(yuan)，因(yin)此不存在暖(nuan)氣(qi)費(fei)(fei)(fei)用(yong)一(yi)(yi)直上(shang)漲(zhang)的(de)問題。”安(an)泰供熱站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)說。

蘭州日報社全媒體首席記者 葛強 記者 程珊珊